L’argumentaire de Samsung pour ses réfrigérateurs intelligents repose sur la commodité : un hub domestique doté d’un écran, conçu pour aider à gérer les courses, les appareils électroménagers et les tâches quotidiennes. Mais à l’approche de Chuseok, certains propriétaires de réfrigérateurs Bespoke AI à 4 portes ont déclaré que cette promesse s’était transformée en un problème bien plus élémentaire — garder les aliments au frais.¹

Mardi et mercredi, des clients ont rempli la communauté en ligne de Samsung de signalements selon lesquels une mise à jour du micrologiciel SmartThings avait mis les réfrigérateurs hors ligne. Ils ont décrit des lumières intérieures éteintes, des écrans défaillants ainsi que des systèmes de réfrigération et de congélation qui avaient cessé de fonctionner. Un propriétaire a déclaré : « Samsung m’a dit de faire la mise à jour, alors je l’ai faite, mais l’appareil est tombé en panne », ajoutant que la viande et d’autres aliments étaient sur le point de se gâter.¹

Le moment a exacerbé la colère. Chuseok, la grande fête des récoltes de Corée, a commencé jeudi et est généralement marqué par la préparation de nourriture pour les cérémonies en l’honneur des ancêtres. Un client a déclaré qu’un prestataire de service ne pouvait pas réparer l’appareil avant le 1er octobre, et s’est plaint que les ingrédients pour les fêtes étaient « tous en train de se gâter et de fondre ». La réponse rapportée — selon laquelle une intervention rapide était impossible parce que le personnel était rentré chez lui — a transformé une panne technique en un test de la réponse de Samsung envers ses clients.¹

Le modérateur du forum de Samsung a reconnu le problème mercredi, affirmant qu’une erreur s’était produite lors des tests d’une mise à jour logicielle pour réfrigérateur le 22 septembre et que certains clients avaient constaté un comportement anormal de l’alimentation électrique et de l’écran. L’entreprise a déclaré prendre des « mesures d’urgence en priorité absolue » et chercherait à éviter les pertes subies par les clients pendant la période des fêtes.¹

Cet épisode met en lumière la tension inhérente aux appareils connectés. Samsung a soutenu que les écrans et les appareils liés permettent de gagner du temps en faisant office de hub de contrôle central. Pour les propriétaires confrontés à des réfrigérateurs tièdes pendant les fêtes, toutefois, la question immédiate n’était pas de savoir ce qu’un réfrigérateur intelligent pouvait coordonner, mais quand il fonctionnerait de nouveau — et qui paierait pour ce qu’il avait abîmé.¹