Histoire
septembre 26, 2026
Google veut que Gemini prenne en charge les appels que vous redoutez
L’argument de Google est simple : confier à Gemini les parties les plus fastidieuses d’un appel à une entreprise tout en permettant à l’utilisateur de surveiller et d’intervenir. Son déploiement prudent en bêta reconnaît la réalité concurrente selon laquelle les conversations téléphoniques sont imprévisibles, en particulier lorsqu’une IA parle au nom de quelqu’un d’autre.
Google pousse Gemini plus loin dans l’appel téléphonique — non pas seulement pour filtrer ou assister, mais pour agir. Sa nouvelle fonctionnalité expérimentale, Call for Me, permettra à l’IA d’appeler des entreprises, de naviguer dans des menus automatisés, d’attendre en ligne et de mener la conversation pour un utilisateur.
Le déploiement commence de manière limitée : les propriétaires américains de Pixel 11 qui paient un abonnement Gemini et utilisent la version bêta de l’application Téléphone de Google. Google indique que les appels proviendront du propre numéro du client, et que Gemini ne pourra utiliser des informations personnelles qu’après approbation de l’utilisateur. L’entreprise affirme que les utilisateurs peuvent suivre une transcription en direct et reprendre le contrôle à tout moment.1
L’idée constitue une escalade dans les efforts de longue date de Google pour rendre les téléphones moins pénibles à utiliser. Des années après la démonstration très commentée de Google Assistant réservant un rendez-vous dans un salon, l’entreprise a lancé Ask for Me pour demander des informations telles que les prix et les services. Les utilisateurs de Pixel disposent également de Hold for Me, Talk to a Live Rep et Direct My Call — des outils conçus pour survivre à la musique d’attente et aux menus IVR labyrinthiques.
Call for Me va plus loin en promettant d’effectuer des démarches plus complexes : vérifier si un magasin dispose d’un article, réserver une table au restaurant, reprogrammer un rendez-vous ou demander à une entreprise de mettre des produits de côté. Pour les utilisateurs, l’attrait est évident : déléguer le temps mort et les explications répétitives.
Mais Google présente ce lancement comme une expérimentation, et non comme un remplacement achevé du jugement humain. L’entreprise explique qu’elle commence à petite échelle parce que « les conversations du monde réel sont nuancées », une réserve qui souligne la tension centrale : Gemini peut supprimer la corvée d’un appel, mais l’utilisateur reste responsable de ce qui est dit — et du moment où il doit reprendre la main.1