Muse est arrivé plus tôt ce mois-ci comme agent d’IA destiné aux consommateurs et s’est rapidement hissé en tête des classements d’applications aux États-Unis et au Canada, devant ChatGPT. Meta utilise désormais cet élan initial pour présenter un argument plus ambitieux : le même assistant pourrait devenir une couche opérationnelle pour les entreprises, et non seulement un chatbot pour les particuliers.¹

La stratégie commerciale a commencé à prendre forme lundi, lorsque Meta a dévoilé sa plateforme Enterprise, destinée à apporter sa pile technologique d’IA aux clients entreprises et aux développeurs. L’entreprise a également recruté le directeur général de MongoDB, Chirantan « CJ » Desai, pour diriger cette initiative, signe que Mark Zuckerberg considère les logiciels d’entreprise comme un nouveau pilier sérieux plutôt que comme un projet secondaire.¹ Zuckerberg a présenté cette décision dans des termes larges, affirmant que Meta estime que la superintelligence créera « d’importantes nouvelles opportunités pour tous les individus et toutes les entreprises ».Mark Zuckerberg (finkd)²

Mardi, l’entreprise a concentré cette ambition sur son marché le plus vaste : les petites entreprises. Muse pour les petites entreprises se connecte à des outils tels que Shopify, QuickBooks, Slack, Stripe, Zoom, Canva et Dropbox, tout en se reliant également aux Pages Facebook, aux comptes publicitaires Meta et aux analyses professionnelles d’Instagram.³ Meta parie qu’un agent ayant accès aux ventes, aux campagnes, aux opérations et aux questions des clients d’une entreprise s’avérera plus précieux qu’une conversation autonome avec une IA.

La manière dont l’entreprise présente elle-même le sujet est explicite : les propriétaires de petites entreprises « manquent de temps, pas d’idées ».¹ Vishal Shah, vice-président des produits d’IA chez Meta, a déclaré qu’environ un tiers des premiers utilisateurs de Muse avaient déjà connecté une forme de compte professionnel, ajoutant : « Les gens utilisent Muse pour gérer leur entreprise. »⁴

Pour des propriétaires tels que Tom Mulholland, épicier dans l’Iowa, la promesse est moins futuriste que pratique. Après avoir manqué un e-mail ayant entraîné la suppression de sa fiche Google Maps, il a utilisé Muse pour reconnecter le magasin. « Je travaille environ 65 heures par semaine », a-t-il déclaré, décrivant la charge que représente le fait d’être responsable de chaque rôle dans l’entreprise.⁴

Muse reste gratuit pour la plupart des usages, avec des niveaux payants pour les demandes plus importantes. Le test auquel Meta est confronté est donc clair : un agent gratuit destiné aux consommateurs peut-il s’intégrer à ce point aux opérations quotidiennes que des propriétaires à court de temps finiront par payer pour l’y maintenir ?⁴