L’administration Trump a lancé America.gov mardi, présentant un chatbot alimenté par l’IA comme une destination unique pour les personnes cherchant à s’y retrouver dans la bureaucratie fédérale.

Le lancement s’est déroulé avec une cérémonie d’un niveau inhabituellement élevé : le président Donald Trump, le vice-président JD Vance, des responsables de l’administration et des dirigeants de l’industrie se sont réunis à l’Andrew W. Mellon Auditorium de Washington pour un événement consacré à l’IA et au gouvernement. Trump a présenté le projet comme davantage qu’une simple mise à niveau technique, le qualifiant de « restauration de la promesse fondatrice de l’Amérique » et de « réinvention de votre gouvernement pour le XXIe siècle et au-delà ». ¹

L’argument de vente principal est simple. Plutôt que d’envoyer les citoyens dans « le labyrinthe sans fin de dizaines de milliers de sites web et de règles gouvernementaux », Trump a déclaré que les Américains disposeraient « d’une seule porte d’entrée pour chaque question ». ² Le directeur du design Joe Gebbia a exprimé sans détour l’ampleur du problème : « Chaque jour, 40 millions de personnes interagissent avec un site web gouvernemental pour essayer d’accomplir quelque chose. Et je pense que nous pouvons tous convenir que nous souhaiterions que ce soit mieux. » ¹

Derrière cette porte d’entrée se trouvent Gemini de Google et Grok d’Elon Musk, selon Gebbia. Google a confirmé son rôle dans le lancement, tandis que les informations sur le déploiement indiquaient qu’il restait incertain si d’autres entreprises d’IA étaient impliquées. ² Musk a amplifié la nouvelle dans un repartage, affirmant que Grok et Gemini permettraient aux Américains de poser des questions et d’obtenir des réponses à partir de sources gouvernementales officielles en un seul endroit. Elon Musk (elonmusk)³

Mais le lancement renforce aussi la préoccupation centrale liée au fait de placer l’IA générative entre les citoyens et les services essentiels. Les grands modèles de langage peuvent halluciner, et une réponse erronée au sujet des aides alimentaires, des renouvellements de visa ou des déclarations fiscales pourrait entraîner des échéances manquées, des prestations refusées ou des pénalités. ²

L’ambition d’America.gov est de faire en sorte que le gouvernement ressemble moins à un labyrinthe. Son test sera de savoir si ses réponses sont suffisamment fiables pour les personnes qui ne peuvent pas se permettre de s’égarer.