Yelp fait évoluer sa stratégie en matière d’IA : au lieu de simplement aider les gens à décider où manger, elle prend en charge l’une des corvées les plus familières des sorties au restaurant : appeler l’établissement.

Après qu’une vague de produits d’assistants personnels a commencé à passer des appels pour le support et les rendez-vous, Yelp a lancé l’an dernier un produit vocal destiné aux restaurants. L’entreprise étend désormais cette automatisation aux consommateurs avec Check for Me, une fonctionnalité déployée sur iOS dans le cadre de sa mise à jour d’automne.¹

Sur la page Yelp d’un restaurant, un utilisateur indique le nombre de personnes et son numéro de téléphone. L’agent vocal d’IA de Yelp appelle alors pour demander le temps d’attente et envoie le résultat par SMS, permettant au client de décider si le déplacement en vaut la peine. La promesse est simple : épargner l’appel aux clients tout en préservant des informations que les applications de réservation ne peuvent souvent pas fournir.

Mais cette fonctionnalité laisse également entrevoir un avenir plus complexe. Yelp a déjà équipé des restaurants et des prestataires de services d’IA vocale, ouvrant la perspective que l’agent d’un client puisse finir par parler à l’agent d’un restaurant — une conversation qui, comme le reconnaît le lancement de Yelp, pourrait échouer.²

L’entreprise rend parallèlement son assistant destiné aux consommateurs plus central dans le processus de planification des repas. Son intégration d’OpenTable permet aux utilisateurs de réserver sans quitter Yelp, tandis que l’assistant mémorisera les préférences issues de conversations antérieures, conservera 30 jours d’historique de discussions et acceptera des rappels récurrents. Yelp développe également des listes modifiables et partageables « Been Here » et « Want to Go », avec des recommandations hebdomadaires basées sur les lieux enregistrés et des classements prévus le mois prochain.²

Pour les entreprises, cette même automatisation arrive sous la forme d’un produit payant. Smart Lead Reply, facturé 30 dollars par mois, peut répondre aux demandes des clients et qualifier les prospects selon des règles définies par le propriétaire. Yelp parie que l’IA peut fluidifier les deux côtés de l’échange — même si ses appels aux restaurants pourraient aussi tester la confiance que les clients et les exploitants accordent à une machine pour parler en leur nom.