Pendant des années, les clients d’Airbnb se sont plaints d’un rituel familier du dernier jour : payer des frais de ménage, puis se voir demander de récurer la vaisselle, de retirer les draps, de lancer une lessive ou de sortir les poubelles. La dernière politique de l’entreprise répond directement à ce ressentiment, même si elle a relancé le débat sur la personne qui doit assumer le travail nécessaire entre deux locations.¹

Les règles s’appliquent aux réservations effectuées à partir du 20 novembre. Les hôtes ne pourront plus obliger les voyageurs à laver et ranger la vaisselle, retirer le linge de lit, faire une lessive ou sortir les poubelles de la propriété. Ils pourront toujours demander des gestes plus légers, comme laisser la vaisselle utilisée dans l’évier, rassembler les serviettes ou trier les déchets dans les bacs intérieurs.¹

Airbnb rend également ces demandes plus difficiles à dissimuler. Une nouvelle section « règles et demandes » les affichera plus visiblement dans les annonces, avec un avertissement pour les annonces qui conservent des demandes de ménage après l’entrée en vigueur de la politique. Les hôtes ne pourront pas contourner ces restrictions au moyen de messages privés ou d’avis affichés dans le logement.¹

Pour les voyageurs, ce changement répond à un grief de longue date : le sentiment de payer pour le ménage tout en l’effectuant eux-mêmes. Airbnb avait déjà fait l’objet d’un examen concernant la transparence des frais ; en mai 2025, l’entreprise a commencé à afficher par défaut les prix totaux, frais inclus mais taxes exclues, dans les résultats de recherche du monde entier. Plus de 260 000 hôtes avaient réduit ou supprimé les frais de ménage en 2023, selon l’entreprise.²

Mais certains hôtes y voient non pas une protection des consommateurs, mais une évolution vers un modèle hôtelier qui ignore les réalités des logements privés. Un utilisateur du forum a soutenu que « les voyageurs bénéficient d’une totale liberté d’être paresseux tandis que les hôtes supportent le risque », avertissant que la perte de la possibilité de demander un nettoyage de base pourrait le pousser à quitter Airbnb après 12 ans.²

La politique prévoit des exceptions limitées : les hôtes peuvent demander aux voyageurs d’économiser l’eau pendant les sécheresses ou d’utiliser des conteneurs à l’épreuve des animaux dans les régions où vivent des ours. Mais l’accord fondamental a changé. Airbnb parie que des listes de corvées plus courtes séduiront les voyageurs ; les hôtes doivent décider si cette commodité vaut la charge supplémentaire.¹