Muse a été lancé en septembre comme l’agent d’IA personnel de Meta, promettant de s’occuper de tâches telles que les e-mails, les réservations de voyage et les achats. Au cours de ses 40 premiers jours, il a enregistré 10,9 millions de téléchargements — dont 10,2 millions aux États-Unis — le plaçant dans le petit cercle des applications ayant atteint ce seuil aussi rapidement.¹

Cette accélération n’était pas entièrement organique. Sensor Tower a déclaré que Meta avait consacré 39 % de ses dépenses publicitaires d’octobre à Muse, tandis que l’entreprise s’est appuyée sur sa vaste famille d’applications, qui compte 3,6 milliards d’utilisateurs actifs quotidiens, pour présenter le nouvel assistant à des clients potentiels.¹ Néanmoins, les premiers chiffres d’engagement offrent à Meta plus qu’une victoire marketing : Muse a atteint 2,5 millions d’utilisateurs actifs quotidiens le 16 octobre, et sa rétention aux États-Unis a dépassé celle de ChatGPT, Claude et Grok durant les deux premières semaines.¹

Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre mercredi, Mark Zuckerberg a présenté cette portée comme le début d’une activité commerciale. Meta a déclaré que plus de 10 millions de personnes aux États-Unis et au Canada avaient configuré un agent Muse, dont environ un quart l’utilisait un jour donné.² Les achats se sont imposés comme le principal cas d’usage : plus d’un quart des acheteurs engagés effectuaient des achats d’un montant moyen supérieur à 200 $. Zuckerberg a déclaré que Plaid n’avait jamais observé, via son connecteur, une activité comparable « sur aucun autre service auparavant ».²

Le plan de Meta est de maintenir Muse gratuit pour la plupart des utilisateurs, de prélever une commission sur le commerce et, à terme, de facturer les utilisateurs intensifs. L’entreprise souhaite également intégrer Muse à des lunettes intelligentes le mois prochain et imagine un « réseau Muse » dans lequel les agents interagissent avec les amis, la famille et les entreprises.²

Cette vision exige un accès plus approfondi aux e-mails, aux calendriers et aux connexions financières — et remet au premier plan l’ancienne faiblesse de Meta. Kate Winick, analyste chez Forrester, a déclaré : « Plus Muse dispose d’informations, plus il peut être efficace, et la confiance globale envers Meta reste faible. »³ Cet avertissement est intervenu alors qu’un juge du Nouveau-Mexique a ordonné à Meta de verser 25 milliards de dollars pour des accusations incluant le fait d’avoir induit les utilisateurs en erreur sur le traitement des données. Meta a remporté la course aux téléchargements ; obtenir l’autorisation de devenir un assistant personnel omniprésent constitue la prochaine bataille, plus difficile.³