Pendant des années, les voyageurs Airbnb se sont plaints d’un rituel de départ embarrassant : payer des frais de ménage, puis défaire les lits, lancer une lessive, laver la vaisselle et sortir les ordures. La nouvelle politique de l’entreprise concernant les règles de la maison vise à mettre fin aux versions les plus exigeantes de cet arrangement.¹

À compter des réservations effectuées le 20 novembre ou après cette date, les hôtes ne pourront plus exiger des tâches demandant beaucoup de temps ou d’efforts, ou qui relèveraient normalement d’un agent d’entretien. Les voyageurs ne pourront pas être obligés de laver et ranger la vaisselle, retirer le linge de lit, lancer une lessive ou sortir les déchets de la propriété. Ils pourront toujours être invités à laisser la vaisselle utilisée dans l’évier, rassembler les serviettes, trier le recyclage ou éteindre les équipements en partant.¹

Airbnb rend également ces demandes plus difficiles à ignorer. Les annonces comporteront une section « règles et demandes » plus visible, et les hôtes qui conserveront des exigences de tâches après l’entrée en vigueur de la politique pourront recevoir un avertissement « comprend des demandes de ménage ». L’entreprise affirme que les hôtes ne peuvent pas contourner ces restrictions par des messages privés ou des panneaux affichés dans le logement.¹

Ce changement intervient dans un contexte de pression accrue concernant les frais de ménage et la tarification opaque. Airbnb a déclaré que plus de 260 000 hôtes avaient réduit ou supprimé les frais de ménage en 2023 ; en mai 2025, l’entreprise a commencé à afficher par défaut dans le monde entier les prix totaux incluant les frais, mais hors taxes.²

Mais cette politique a accentué une division plutôt que de la résoudre. Les voyageurs considèrent ces règles comme une correction équitable d’un système qui leur facturait le ménage tout en leur demandant de le faire. Certains hôtes soutiennent que ces petites tâches protègent l’hygiène et permettent des rotations rapides dans des logements, et non des hôtels. Un hôte a qualifié ce changement d’invitation faite aux voyageurs à être « paresseux tandis que les hôtes supportent le risque », avertissant que la suppression des attentes de coopération pourrait les pousser à quitter la plateforme.²

Airbnb a laissé place à des exceptions pratiques, notamment l’élimination des déchets à l’épreuve des ours et les demandes de conservation de l’eau pendant les sécheresses. Le message central est toutefois clair : un séjour en location peut toujours exiger de la courtoisie, mais il ne peut pas transformer les voyageurs en équipe de ménage.¹