L’iPhone Duo est arrivé en magasin vendredi avec l’effervescence habituelle des lancements Apple, de longues attentes pour les précommandes et un prix de départ de 1 999 $. En quelques heures toutefois, certains premiers acheteurs ont signalé la même séquence inquiétante : une résistance au niveau de la charnière, un craquement audible, puis des lignes lumineuses se propageant sur la dalle OLED interne.

Un propriétaire australien a déclaré que le téléphone avait été ouvert moins de 20 fois avant de se briser le long de la charnière. « Alors que je continuais à l’ouvrir, j’ai entendu un craquement audible, et l’écran s’est brisé juste le long de la charnière », a écrit le client, ajoutant qu’un Apple Store avait immédiatement remplacé l’appareil.¹

Au cours du week-end, les signalements se sont multipliés sur les forums et les réseaux sociaux. Les dommages semblaient concentrés dans une zone similaire près de la charnière, avec des lignes s’étendant sur le côté droit de l’écran. Des analystes ont averti que les témoignages en ligne ne permettent pas d’établir l’ampleur d’un défaut — et que certaines images circulant en ligne sont fausses — mais le schéma était suffisamment sérieux pour susciter une réaction d’iFixit sous forme de démontage.²

Dès lundi, Apple avait publiquement reconnu le problème. L’entreprise a déclaré avoir connaissance d’« un problème touchant l’écran interne » d’un « petit nombre » d’unités Duo et a orienté les propriétaires concernés vers AppleCare pour des remplacements.³ Apple a également souligné que l’accueil des premiers utilisateurs était par ailleurs positif et que les développeurs mettaient à jour leurs applications pour le nouveau format.

Les spécialistes de la réparation proposent une interprétation moins rassurante. iFixit a indiqué que les signalements décrivent fréquemment des utilisateurs entendant « un craquement » en pliant ou dépliant le téléphone, et a identifié une zone où la géométrie de la charnière change près du point de dommage.² Sa théorie plus générale est qu’une section de support rétrécie peut se désaligner et appuyer sur l’écran flexible ; le YouTubeur CuriousHagi a, de son côté, trouvé un maillon central de charnière plus fin qui s’est rompu au niveau d’une encoche et a montré des marques indiquant qu’il pourrait avoir accroché une plaque de support.⁴

Cela reste une théorie, et non le diagnostic d’Apple. Mais pour les acheteurs hors garantie, l’enjeu est clair : Apple facture la réparation de l’écran interne 999 $ — soit environ la moitié du prix du téléphone — alors que le premier pliable de l’entreprise affronte le vieux test des téléphones pliables : savoir si la précision peut résister à une utilisation quotidienne.²