La dernière initiative d’OpenAI visant à intégrer les entreprises dans ChatGPT intervient après qu’une expérience antérieure, plus transactionnelle, a trébuché. L’entreprise avait tenté de faire du chatbot une destination de commerce électronique où les utilisateurs pouvaient acheter des produits directement, notamment via une fonctionnalité de panier de paiement ; ce projet fondé sur les commissions a été abandonné en mars après n’avoir pas réussi à décoller.¹

Désormais, OpenAI emprunte une voie différente : aider les entreprises à façonner les informations que les utilisateurs rencontrent avant toute décision d’achat. Lors du lancement de la bêta mardi, elle a présenté Businesses in ChatGPT, centré sur un Business Hub où les entreprises éligibles peuvent revendiquer et vérifier leurs profils, mettre à jour les informations essentielles et ajouter des flux de produits avec les prix et la disponibilité.²

OpenAI affirme que l’ampleur de l’opportunité est considérable, présentant cette fonctionnalité comme un moyen pour les entreprises d’atteindre les 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine. Son argument est que de meilleures données fournies par les entreprises peuvent rendre la recherche de produits plus précise et plus actuelle — et non simplement transformer la conversation en un autre canal publicitaire.²

Le volet le plus ambitieux est le Business Agent. Les entreprises américaines éligibles de commerce électronique et de services en ligne peuvent créer un agent pour répondre aux questions complémentaires sur leurs offres. OpenAI indique que ces conversations seront clairement étiquetées, séparées du fil ChatGPT initial de l’utilisateur ainsi que de la réponse indépendante du modèle ; les entreprises peuvent aussi sponsoriser des agents en tant que destinations pour les publicités ChatGPT.²

L’entreprise donne également aux sociétés des analyses limitées : mentions, clics sur le site web, consultations de profil et grands thèmes de découverte. Mais OpenAI fixe une limite stricte autour des conversations individuelles, affirmant qu’elle ne partage pas les conversations des utilisateurs ni les échanges avec les Business Agents avec les entreprises, et qu’elle ne fournit des résultats agrégés qu’une fois les seuils d’interaction atteints.²

Cette architecture donne à ce lancement moins l’apparence du système de paiement intégré à la conversation abandonné que celle d’une tentative de reproduire le rôle que Google joue depuis longtemps : l’endroit où les gens vont pour comprendre les entreprises avant d’acheter. La question sans réponse reste de savoir si ChatGPT peut transformer ce rôle de découverte en un écosystème commercial durable.¹

Le président d’OpenAI, Greg Brockman, a résumé l’argument plus franchement : les entreprises devraient « revendiquer votre entreprise sur ChatGPT et interagir avec les clients de nouvelles façons ». Greg Brockman (gdb)³