Les premiers signalements de problèmes d’accès à Outlook sont arrivés du monde entier peu avant 13 h, heure de l’Est, touchant aussi bien le service Web que ses applications. Microsoft a indiqué qu’une partie de son infrastructure connaissait une « charge élevée dans plusieurs régions », ce qui contribuait probablement aux erreurs de connexion.¹

La perturbation s’est étendue au-delà du courrier électronique. Microsoft a ensuite déclaré que la panne touchait « toutes les régions » et signalé qu’un grand nombre de serveurs étaient devenus indisponibles de façon inattendue, sans en expliquer la raison. Des utilisateurs ont également signalé des problèmes avec Teams, tandis que Microsoft a indiqué que Teams, SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive et Office pour le web figuraient parmi les services touchés.² Microsoft a déclaré qu’il redistribuait le trafic de connexion au sein de son infrastructure mondiale afin d’équilibrer la charge.²

À 15 h 30, heure de l’Est, l’entreprise a déclaré n’avoir trouvé aucune modification récente correspondant au début de l’incident. Son enquête pointait plutôt vers un composant des serveurs touchés chargé de traiter les contrôles d’intégrité. Microsoft déployait une modification ciblée pour contourner ce composant sur certains serveurs, tout en s’efforçant d’empêcher que d’autres serveurs soient mis hors service et en examinant une utilisation anormalement élevée du processeur.¹

La reprise demeurait incertaine : Microsoft n’avait pas indiqué combien de temps prendrait le rétablissement ni si la modification résoudrait tous les problèmes signalés. Les propres pages d’état de l’entreprise étaient également difficiles à charger, et son centre d’administration était inaccessible au moment de l’un des signalements.¹²