La panne de Microsoft a commencé peu avant 13 h, heure de l’Est, jeudi, alors que les signalements de problèmes avec Outlook augmentaient en flèche. L’entreprise a d’abord évoqué une « charge élevée dans plusieurs régions » et indiqué qu’elle testait une modification pour contourner un composant associé à des échecs de vérification de l’état des serveurs, tandis que la cause et le délai de rétablissement demeuraient incertains.¹

La perturbation s’est rapidement étendue au-delà du courriel. Downdetector a enregistré près de 130 000 signalements concernant Outlook de la part d’utilisateurs américains, tandis que des signalements provenaient de 74 pays et territoires en l’espace d’environ une heure.² Outlook, Teams, SharePoint et Copilot figuraient parmi les services touchés, et certains utilisateurs ne parvenaient pas non plus à accéder à d’autres outils Microsoft 365. Microsoft a déclaré par la suite que des serveurs indisponibles de façon inattendue mettaient à rude épreuve le reste de son infrastructure; l’entreprise redémarrait des serveurs et redistribuait le trafic.³

La panne s’est répercutée dans les bureaux municipaux de San Francisco. Le superviseur Bilal Mahmood a déclaré que le personnel avait transféré une grande partie de ses communications vers les appels téléphoniques : « Certaines choses sont certainement au point mort. » Mais le Service d’inspection des bâtiments de la ville a indiqué qu’il pouvait continuer à servir les usagers, tandis que le personnel des Travaux publics se tournait vers les textos, les appels téléphoniques et les rencontres en personne. En soirée, Microsoft a fait état de « résultats positifs » après le redémarrage des serveurs, bien que le rétablissement demeure limité.⁴

Microsoft a identifié une défaillance plus précise : un processus serveur responsable des connexions sécurisées était soumis à une surcharge, et certains serveurs redevenaient non réactifs après leur remise en service. L’entreprise a déclaré qu’elle limitait une partie du trafic pendant son enquête et a affirmé n’avoir « aucune preuve d’activité malveillante liée à cet incident ».⁵

Vendredi matin, Outlook commençait à fonctionner de nouveau après environ 18 heures de perturbation. Cela a atténué la pression immédiate, mais le rétablissement lent a laissé une question plus générale : pourquoi a-t-il été si difficile de remettre en ligne l’infrastructure de Microsoft elle-même?⁶