L’agent d’IA Muse de Meta passe de l’expérimentation à une fonctionnalité payante : il peut désormais appeler des entreprises américaines au nom des utilisateurs et s’occuper de tâches telles que les réservations au restaurant et les appels aux compagnies d’assurance ou aux câblodistributeurs. La fonctionnalité est accessible aux abonnés, avec des forfaits à partir de 20 $ par mois.¹

Ce déploiement fait suite à un test mené en septembre auprès d’un groupe restreint d’utilisateurs précoces. Le 12 novembre 2026, le directeur de l’IA de Meta, Alexandr Wang, a annoncé la disponibilité élargie de Muse, présenté comme un moyen de prendre en charge les appels que les gens préféreraient éviter. L’entreprise affirme que Muse compte plus de 10 millions d’utilisateurs.¹

Cette commodité est soumise à un péage. Tout abonné payant aux États-Unis peut désormais demander à Muse de passer un appel, mais les utilisateurs gratuits n’y ont pas accès ; le forfait permettant une utilisation plus intensive de l’outil coûte 100 $ par mois. Un autre compte rendu du lancement indique également que la fonctionnalité d’appel est réservée aux abonnés payants aux États-Unis.²

Il existe aussi un obstacle pratique : les entreprises pourraient ne pas apprécier qu’une voix d’IA soit au bout du fil. Certains réceptionnistes raccrochent déjà lorsqu’ils reconnaissent un appel automatisé, alors même que les progrès de la technologie vocale pourraient rendre les agents plus difficiles à distinguer des humains.¹

Meta mise sur la patience et la persévérance pour rendre Muse utile là où le service client exaspère les consommateurs : menus téléphoniques, longues attentes et transferts entre services. Mais le succès de cette fonctionnalité dépendra non seulement de ce que l’agent peut faire, mais aussi de la volonté des entreprises de lui parler.