Google sta spingendo la sua modalità AI più a fondo nella transazione di viaggio, trasformando uno strumento di ricerca basato sulla chat in un servizio in grado di seguire le tariffe, valutare i punti fedeltà e accompagnare gli utenti verso il checkout di un hotel.

Il cambiamento inizia con la pianificazione dei voli. Google ha dichiarato che i viaggiatori possono descrivere il loro itinerario e le date nella modalità AI, confrontare le opzioni attuali provenienti da oltre 300 compagnie aeree e siti di viaggio, quindi chiedere allo strumento di monitorare un itinerario scelto. Il nuovo prompt dell'azienda — “monitorami questi prezzi dei voli” — attiva avvisi via email quando le tariffe cambiano, una funzionalità ora disponibile in oltre 180 Paesi.¹

Allo stesso tempo, la modalità AI sta ampliando il calcolo oltre le tariffe pagate in contanti. I viaggiatori possono chiedere di vedere i costi di voli e hotel in punti o miglia, comprese ricerche adattate al saldo di un programma premi di una compagnia aerea. Questa funzionalità è disponibile a livello globale, posizionando l'interfaccia di Google come livello di confronto sia per le prenotazioni convenzionali sia per quelle legate ai programmi fedeltà.¹

Il passo più significativo riguarda la prenotazione degli hotel. Nelle prossime settimane, gli utenti di lingua inglese negli Stati Uniti potranno chiedere alla modalità AI consigli sugli alloggi in base al loro viaggio e alle loro preferenze, esaminare le opzioni e procedere tramite un flusso “Continua su Google”. Potranno selezionare una camera, verificare condizioni quali le politiche di cancellazione e pagare con Google Pay.¹

Ma Google non assumerà la piena gestione del viaggio dopo il checkout. Le catene alberghiere e le piattaforme di viaggio integrate — tra cui Expedia, Booking.com, Hilton, Marriott, Priceline e altre — gestiranno la prenotazione stessa e qualsiasi problema relativo al servizio clienti.² L'accordo assegna a Google un ruolo più ampio nel funnel di prenotazione senza sostituire i fornitori e le agenzie di viaggio online che continuano a gestire il soggiorno.

Per i viaggiatori, la proposta è un unico pianificatore conversazionale. Per i partner di Google, è una nuova porta d'accesso ai clienti, modellata dall'IA — una porta che mantiene Google vicino all'acquisto lasciando altrove l'onere operativo.