Martedì, Meta è entrata nella sempre più intensa corsa all’AI per gli acquisti con Muse, un agente personale gratuito inizialmente disponibile per gli adulti negli Stati Uniti. L’azienda afferma che può attingere ad anni di attività sui social per comprendere i gusti, cercare prodotti, pianificare uscite, inviare messaggi agli amici e comporre acquisti per l’approvazione finale dell’utente.¹

La promessa è la comodità con una salvaguardia: a differenza di un chatbot che si limita a consigliare un prodotto, Muse può procedere fino al checkout e pagare tramite il servizio Link di Stripe una volta che il cliente approva il totale. Meta sostiene che gli utenti controllano a quali app si collega, possono interrompere l’accesso in qualsiasi momento e possono scegliere di non far utilizzare le interazioni per addestrare i modelli di AI. Afferma inoltre che le conversazioni e i dati di Muse non confluiranno nei suoi sistemi pubblicitari.¹

Ma il lancio avviene sullo sfondo di un persistente divario di fiducia. L’AI sta già influenzando il commercio al dettaglio: durante la stagione delle festività del 2025, il traffico verso i siti retail proveniente da assistenti AI e chatbot è aumentato del 693,4%, osserva l’articolo. Tuttavia, l’interesse per gli acquisti automatizzati è molto più limitato. Solo il 31% degli intervistati in un sondaggio di Vogue Business ha dichiarato che affiderebbe gli acquisti a un agente AI che conoscesse le proprie preferenze e la cronologia degli acquisti; il 72% non condividerebbe i dati della carta.¹

Questa distinzione è centrale per la sfida di Muse. Gli acquirenti possono accettare aiuto nel confrontare prezzi, trovare un televisore o trasformare un reel di una ricetta salvata in una lista della spesa. Lasciare che sia il software a scegliere un articolo — e ad addebitare l’importo — è un’altra questione. Come afferma l’articolo, «chiedere all’AI di trovare il televisore più economico è diverso dal lasciarle scegliere e selezionarne uno per te».¹

Meta non è certo sola. Amazon ha introdotto Alexa for Shopping a maggio, Disney ha iniziato a testare un assistente conversazionale per gli acquisti a giugno e Uber Eats ha creato un Cart Assistant basato su prompt, foto e cronologie degli ordini. Mastercard prevede che entro il 2030 un acquirente su 10 utilizzerà un agente AI personale.¹

Per Meta, Muse è anche un test presso i consumatori del costoso rilancio dell’AI di Mark Zuckerberg. La portata dell’azienda potrebbe mettere l’agente davanti a miliardi di persone; conquistare i loro portafogli richiederà dimostrare di sapere quando subentrare — e quando limitarsi ad aiutare a portare le borse.¹