Meta ha lanciato Muse l'8 settembre come assistente IA generico progettato per gestire attività in più fasi tra e-mail, calendari, pagamenti, ristorazione e acquisti. L'app ha rapidamente raggiunto la vetta della classifica delle app gratuite di Apple negli Stati Uniti, portando la promessa di un agente in grado di agire, non soltanto rispondere, davanti a un pubblico di massa.

Questa espansione si è scontrata con le difese di Amazon. Gli utenti che hanno inviato Muse al rivenditore hanno iniziato a ricevere un avviso secondo cui l'accesso continuato da parte di un agente IA non autorizzato violava i termini di Amazon. Amazon ha quindi chiesto a Meta di rimuovere il suo marketplace da Muse, affermando di non essere stata avvisata in anticipo e di non aver autorizzato l'attività del servizio.

L'obiezione di Amazon va oltre un blocco tecnico dei bot. L'azienda afferma che Muse non si identifica, potrebbe acquisire e conservare le credenziali dei clienti e raccoglie informazioni dagli account: accuse che sollevano evidenti interrogativi sui dati sensibili e su chi governa la transazione. La sua posizione è che gli agenti debbano essere trasparenti, consentire ai rivenditori di non partecipare e creare un accordo commerciale reciproco. «Le applicazioni di terze parti che si offrono di effettuare acquisti per conto dei clienti presso altre aziende dovrebbero operare apertamente e rispettare le decisioni dei fornitori di servizi sulla partecipazione o meno», ha dichiarato un portavoce di Amazon.¹

Meta, nel frattempo, ha affermato che Muse non può vedere le password né i dettagli di pagamento degli utenti e che le credenziali sono archiviate in modo sicuro affinché l'agente possa usarle senza visualizzarle. Le due aziende stanno quindi parlando senza capirsi: Amazon difende il controllo su accesso, presentazione dei prodotti e dati dei clienti; Meta propone la comodità delegata per i consumatori.

Amazon ha già perseguito restrizioni simili contro agenti collegati a Perplexity, Google e OpenAI. Ma escludere gli assistenti comporta anche un costo: man mano che sempre più acquirenti usano l'IA per decidere e comprare, i rivenditori rischiano di mettere un cancello davanti al prossimo grande flusso del commercio.