Meta ha lanciato Muse l'8 settembre come assistente per scopi generali progettato per gestire attività in più fasi, incluso lo shopping. Nel giro di una settimana aveva raggiunto la vetta della classifica delle app gratuite negli Stati Uniti di Apple, un primo segnale dell'entusiasmo per un agente in grado di agire anziché limitarsi a rispondere alle domande.¹

La proposta pubblica di Meta era l'espansione, non il confinamento. Mark Zuckerberg ha affermato che Muse stava collaborando con Shopify per rendere «più facili lo shopping e il checkout», promettendo che gli acquirenti avrebbero trovato di più e i commercianti avrebbero venduto di più.Mark Zuckerberg (finkd)² Questa partnership ha sottolineato il modello che Meta sembra volere: un agente che sposta i consumatori tra i negozi e lungo il percorso d'acquisto.

Amazon ha tracciato una linea netta meno di due settimane dopo il lancio di Muse. Gli utenti che tentavano di fare acquisti tramite l'assistente hanno iniziato a visualizzare un avviso secondo cui il continuo accesso da parte di un «agente IA non autorizzato» violava le condizioni d'uso di Amazon. Amazon ha dichiarato di non essere stata informata che Muse avrebbe avuto accesso al suo marketplace e di non averlo autorizzato a entrare negli account dei clienti, estrarre dati o elaborare transazioni.³

La tesi dichiarata dal rivenditore riguarda trasparenza e sicurezza. «Le applicazioni di terze parti che si offrono di effettuare acquisti per conto dei clienti presso altre aziende dovrebbero operare apertamente e rispettare le decisioni dei fornitori di servizi sulla partecipazione o meno», ha dichiarato un portavoce di Amazon, sostenendo che agenti come Muse abbiano gli stessi obblighi delle app di consegna e prenotazione di viaggi.⁴ Amazon ha inoltre avvertito che l'agente non si identificava, poteva acquisire o archiviare credenziali e avrebbe potuto aggirare la personalizzazione della stessa esperienza di acquisto di Amazon.⁴

Lo scontro è arrivato insieme a una sfida per la sicurezza più dannosa. Il ricercatore Patrick Wardle ha reso pubblico uno zero-day che, a suo dire, potrebbe consentire ad app locali o comandi del terminale di prendere il controllo di un account Muse. «Possiamo manipolare l'agente e sfruttarne i privilegi per fare tutto ciò che vogliamo», ha detto.⁵ Meta non ha risposto alle richieste di commento nei servizi giornalistici, sebbene abbia dichiarato che Muse non può visualizzare password o dettagli di pagamento.⁴

La mossa di Amazon potrebbe anche essere autodifesa commerciale. Gli agenti indipendenti minacciano di appropriarsi della scoperta dei prodotti e della relazione con il cliente, mentre ai rivenditori resta l'evasione degli ordini — proprio mentre Amazon sviluppa strumenti di shopping basati su Alexa. E il rischio pratico rimane: se Muse effettua un ordine sbagliato, Amazon potrebbe comunque dover affrontare le conseguenze con clienti e fornitori.⁶