A una settimana dal lancio, Muse di Meta è salita al n. 1 tra le app gratuite sull'App Store statunitense di Apple, davanti a ChatGPT: un primo voto a favore di un'IA che fa più che limitarsi a conversare. Meta afferma che l'agente può fare ricerche, compilare moduli, fare acquisti, prenotare e connettersi a servizi tra cui e-mail, calendari, Spotify, Instagram e OpenTable, chiedendo al contempo l'approvazione prima di azioni sensibili.¹

L'attrattiva iniziale è semplice: gli utenti vogliono delegare, non un'altra casella di ricerca. Un imprenditore ha dichiarato che Muse ha trovato un'assicurazione auto equivalente che ha ridotto il suo costo annuale di 3.500 dollari, ha acquistato la nuova polizza e annullato quella vecchia in circa cinque minuti. Un altro utente ha detto che ha trovato una giacca, applicato codici sconto in tempo reale e completato l'acquisto. Queste affermazioni sono sorprendenti, anche se restano esempi iniziali riportati dagli utenti piuttosto che prove di prestazioni costanti.¹

Meta sta ora estendendo questa ambizione oltre il telefono. Annunciando Muse per Mac, Mark Zuckerberg ha affermato che l'assistente funziona su “app, file, calendario, note e messaggi” e ha sottolineato che “sei tu a controllare a cosa può accedere”.Mark Zuckerberg (finkd)² Questa promessa di controllo da parte dell'utente è al centro della sfida del prodotto: un agente non può essere molto utile senza vedere una parte sufficiente della vita digitale di una persona per agire per suo conto.

L'azienda sta inoltre corteggiando i servizi esterni. Zuckerberg ha detto che gli sviluppatori possono creare connettori in cui forniscono l'API mentre Muse mette a disposizione “l'agente, il browser e il contesto di ciò che la persona desidera davvero”.Mark Zuckerberg (finkd)³ Per Meta, questo potrebbe trasformare un'app popolare in un accesso privilegiato al commercio e ai servizi.

Ma le difficoltà sono già visibili. Un primo utente ha detto che Muse non è riuscita a riassumere un video di allenamento salvato su Instagram perché vedeva solo il primo fotogramma, nonostante Instagram sia una proprietà di Meta. Più in generale, gli agenti hanno bisogno di prezzi e disponibilità accurati, mentre rivenditori come Amazon hanno incentivi a opporsi ai bot che riducono i loro siti a poco più che canali di evasione degli ordini. Privacy, errori e autorizzazioni non sono questioni secondarie; sono la prova che Muse deve superare dopo aver vinto la corsa ai download.¹