Domenica sera, gli utenti di Muse che cercavano di acquistare su Amazon hanno iniziato a vedere un secco rifiuto: “L'accesso continuato da parte di un agente IA non autorizzato viola le Condizioni d'uso di Amazon.”¹ Il blocco è arrivato meno di due settimane dopo che Meta ha lanciato l'agente personale, che può fare acquisti, prenotare appuntamenti e organizzare calendari per gli utenti.

La posizione di Amazon è che non si tratta semplicemente di una guerra di territorio con un'azienda rivale nel campo dell'IA. Il rivenditore afferma di non aver autorizzato Muse ad accedere agli account dei clienti, estrarre dati o elaborare transazioni, e cita la sicurezza dei clienti e l'esperienza utente. “Le applicazioni di terze parti che si offrono di effettuare acquisti per conto dei clienti da altre aziende dovrebbero operare apertamente e rispettare le decisioni dei fornitori di servizi sull'eventuale partecipazione o meno”, ha dichiarato un portavoce di Amazon.²

Ma la posta in gioco commerciale è difficile da ignorare. Un assistente esterno può indirizzare gli acquirenti oltre le familiari pagine di ricerca, gli annunci e gli strumenti proprietari di Amazon — compresi gli sforzi di Amazon stessa nell'IA per gli acquisti — diventando al contempo il soggetto che controlla la scoperta dei prodotti e la relazione con il cliente. Come ha affermato il consulente Chris Jones, la questione irrisolta è “chi controlla l'origine e la relazione con il cliente, e chi si limita a eseguire la transazione?”²

Meta, che non ha commentato direttamente la mossa di Amazon, sta promuovendo un modello alternativo: costruire percorsi di checkout autorizzati con partner commerciali. Mark Zuckerberg ha dichiarato che Meta stava collaborando con Shopify “per rendere più facili gli acquisti e il checkout in Muse”, con altre partnership in arrivo.Mark Zuckerberg (finkd)³ Ha inoltre rilanciato il piano di PayPal di consentire ai clienti di acquistare e completare il checkout tramite Muse presso i commercianti PayPal.Mark Zuckerberg (finkd)⁴

Questo approccio offre a Meta una risposta all'obiezione di Amazon sull'autorizzazione, ma non al più ampio problema della fiducia. Muse potrebbe richiedere l'accesso a dati sensibili dell'account per agire per conto di un acquirente; Meta afferma che le credenziali di accesso restano segrete e che gli acquisti possono usare numeri di carta monouso, sebbene la sua storia di controversie sulla privacy dia agli scettici motivo di esaminare attentamente tali garanzie.⁵

La divisione mostra anche che i rivenditori non si stanno muovendo all'unisono. Walmart sta collaborando con Google e OpenAI mentre sviluppa il proprio agente, mentre Amazon ha scelto per ora di chiudere la porta. Il perdente immediato è la comodità di Muse. La battaglia più ampia riguarda se gli agenti IA lavoreranno in modo indipendente per i consumatori — oppure solo dove le piattaforme che mettono in discussione consentiranno loro di entrare.