L’ultimo esperimento di Google spinge Gemini dal rispondere alle domande al compiere un’attività familiare e frustrante: fare una telefonata. Ma l’azienda lo sta distribuendo con cautela, limitando l’accesso mentre verifica se un agente sia in grado di gestire la disordine delle conversazioni reali.

La funzione, chiamata Call for Me, segue anni di lavoro di Google sulle chiamate assistite dall’IA. Strumenti precedenti potevano filtrare le chiamate, mappare i menu telefonici automatizzati o restare in attesa; la funzione Ask for Me dello scorso anno consentiva a Gemini di contattare le aziende per ottenere informazioni come prezzi e servizi. La nuova versione è progettata per andare oltre, permettendo all’assistente di agire per conto dell’utente in una gamma più ampia di interazioni.¹

Inizialmente, l’esperimento è disponibile solo per i possessori statunitensi di Pixel 11 con un abbonamento a Gemini e la versione beta dell’app Telefono di Google. Gemini effettuerà le chiamate usando il numero del cliente, si presenterà all’azienda, navigherà tra i menu automatizzati e resterà in attesa. Gli utenti possono seguire una trascrizione in tempo reale e intervenire in qualsiasi momento.¹

Google afferma che l’agente può affrontare compiti che spesso richiedono tempo ma poca creatività: verificare se un negozio ha un articolo disponibile, prenotare un tavolo al ristorante, riprogrammare un appuntamento o chiedere a un’azienda di mettere da parte della merce. Fondamentalmente, può anche comunicare informazioni personali che l’utente ha autorizzato, ampliando ciò che può realizzare durante la chiamata.¹

Questa promessa è accompagnata da un guinzaglio visibilmente corto. Google afferma di iniziare su piccola scala perché «le conversazioni nel mondo reale sono ricche di sfumature», riconoscendo che le telefonate possono dipendere da richieste poco chiare, domande inattese e dal giudizio della persona dall’altra parte.¹ Call for Me è quindi meno una dichiarazione che l’IA abbia padroneggiato il telefono che un test controllato per capire se possa gestire in modo affidabile l’attesa, la navigazione nei menu e la negoziazione di routine che gli esseri umani preferirebbero evitare.