L’offerta di frigoriferi smart di Samsung si fonda sulla praticità: un hub domestico con schermo pensato per aiutare a gestire spesa, elettrodomestici e attività quotidiane. Ma con l’avvicinarsi di Chuseok, alcuni proprietari di frigoriferi Bespoke AI a 4 porte hanno affermato che quella promessa si è trasformata in un problema molto più basilare: mantenere il cibo al freddo.¹

Martedì e mercoledì, i clienti hanno riempito la community online di Samsung di segnalazioni secondo cui un aggiornamento del firmware SmartThings aveva lasciato i frigoriferi offline. Hanno descritto luci interne spente, schermi non funzionanti e sistemi di raffreddamento e congelamento che avevano smesso di funzionare. Un proprietario ha dichiarato: «Samsung mi ha detto di aggiornare, quindi l’ho fatto, ma si è guastato», aggiungendo che carne e altri alimenti erano sul punto di deteriorarsi.¹

La tempistica ha acuito la rabbia. Chuseok, la principale festività del raccolto coreana, iniziava giovedì ed è comunemente celebrata preparando cibo per le osservanze ancestrali. Un cliente ha detto che un fornitore di assistenza non avrebbe potuto riparare l’unità fino al 1° ottobre e si è lamentato del fatto che gli ingredienti per le festività stavano «tutti deteriorandosi e scongelandosi». La risposta riportata — che un intervento rapido era impossibile perché il personale era tornato a casa — ha trasformato un guasto tecnico in una prova della risposta di Samsung ai clienti.¹

Un moderatore del forum Samsung ha riconosciuto il problema mercoledì, affermando che si era verificato un errore durante i test per un aggiornamento software dei frigoriferi il 22 settembre e che alcuni clienti avevano riscontrato comportamenti anomali dell’alimentazione e dello schermo. L’azienda ha dichiarato che stava adottando «misure di emergenza come massima priorità» e che avrebbe cercato di prevenire perdite per i clienti durante il periodo festivo.¹

L’episodio mette in luce la tensione insita negli elettrodomestici connessi. Samsung ha sostenuto che display e dispositivi collegati fanno risparmiare tempo fungendo da hub di controllo centrale. Per i proprietari alle prese con frigoriferi caldi durante una festività, tuttavia, la domanda immediata non era cosa potesse coordinare un frigorifero smart, ma quando avrebbe ripreso a funzionare — e chi avrebbe pagato per ciò che aveva rovinato.¹