Google sta spingendo Gemini sempre più nelle telefonate — non solo per filtrare o assistere, ma per agire. La sua nuova funzionalità sperimentale, Call for Me, consentirà all’IA di chiamare le aziende, gestire i menu automatizzati, attendere in linea e condurre la conversazione per un utente.

Il rilascio inizia in modo limitato: i possessori statunitensi di Pixel 11 che pagano un abbonamento a Gemini e usano la versione beta dell’app Phone di Google. Google afferma che le chiamate proverranno dal numero del cliente stesso e che Gemini potrà usare i dati personali solo dopo l’approvazione dell’utente. L’azienda afferma che gli utenti possono seguire una trascrizione in tempo reale e assumere il controllo in qualsiasi momento.¹

L’idea rappresenta un’escalation del tentativo di lunga data di Google di rendere i telefoni meno frustranti. Anni dopo la molto discussa demo di Google Assistant per prenotare un appuntamento in un salone, l’azienda ha introdotto Ask for Me per richiedere informazioni come prezzi e servizi. Gli utenti Pixel hanno avuto anche Hold for Me, Talk to a Live Rep e Direct My Call — strumenti progettati per sopravvivere alla musica d’attesa e ai labirintici menu IVR.

Call for Me si spinge oltre promettendo di completare commissioni più complesse: verificare se un negozio ha un articolo, prenotare un tavolo al ristorante, riprogrammare un appuntamento o chiedere a un’azienda di mettere da parte della merce. Per gli utenti, il vantaggio è evidente: delegare i tempi morti e le spiegazioni ripetitive.

Ma Google presenta il lancio come un esperimento, non come un sostituto definitivo del giudizio umano. Afferma di iniziare in piccolo perché «le conversazioni nel mondo reale sono ricche di sfumature», un’avvertenza che sottolinea la tensione centrale: Gemini può eliminare la parte più tediosa di una chiamata, ma l’utente resta responsabile di ciò che viene detto — e di quando intervenire di nuovo.¹