Muse è arrivato all'inizio di questo mese come agente di IA rivolto ai consumatori e ha rapidamente raggiunto la vetta delle classifiche delle app negli Stati Uniti e in Canada, davanti a ChatGPT. Meta sta ora sfruttando questo slancio iniziale per proporre un'offerta più significativa: lo stesso assistente potrebbe diventare un livello operativo per le aziende, non solo un chatbot per i singoli individui.¹

La strategia aziendale ha iniziato a prendere forma lunedì, quando Meta ha presentato la sua Enterprise Platform, volta a portare il suo stack di IA a clienti aziendali e sviluppatori. L'azienda ha inoltre assunto l'amministratore delegato di MongoDB Chirantan “CJ” Desai per guidare l'iniziativa, segnale che Mark Zuckerberg considera il software per le imprese un nuovo pilastro serio piuttosto che un progetto secondario.¹ Zuckerberg ha inquadrato la mossa in termini ampi, affermando che Meta ritiene che la superintelligenza creerà “nuove e significative opportunità per tutte le persone e le imprese.”Mark Zuckerberg (finkd)²

Martedì, l'azienda ha ristretto questa ambizione al suo mercato più vasto: le piccole imprese. Muse for Small Business si collega a strumenti tra cui Shopify, QuickBooks, Slack, Stripe, Zoom, Canva e Dropbox, oltre a integrarsi con le Pagine Facebook, gli account pubblicitari Meta e le analisi professionali di Instagram.³ La scommessa di Meta è che un agente con accesso alle vendite, alle campagne, alle operazioni e alle domande dei clienti di un'azienda si dimostrerà più prezioso di una conversazione con un'IA indipendente.

Il modo in cui l'azienda presenta la questione è netto: i titolari di piccole imprese hanno “poche ore, non poche idee.”¹ Vishal Shah, vicepresidente dei prodotti di IA di Meta, ha dichiarato che circa un terzo dei primi utenti di Muse aveva già collegato una qualche forma di account aziendale, aggiungendo: “Le persone usano Muse per gestire la loro attività.”⁴

Per titolari come Tom Mulholland, droghiere dell'Iowa, la promessa è meno futuristica che pratica. Dopo aver perso un'e-mail che aveva portato alla rimozione della sua scheda su Google Maps, ha usato Muse per ricollegare il negozio. “Lavoro circa 65 ore a settimana”, ha detto, descrivendo il peso di essere responsabile di ogni ruolo nell'attività.⁴

Muse rimane gratuito per la maggior parte degli utilizzi, con livelli a pagamento per una domanda più intensa. Il banco di prova di Meta è quindi chiaro: un agente gratuito per i consumatori può integrarsi così profondamente nelle operazioni quotidiane da spingere infine i titolari a pagare per mantenerlo lì?⁴