Martedì, il presidente Donald Trump ha presentato America.gov, un chatbot federale basato sull'IA proposto come alternativa alla navigazione tra migliaia di pagine governative. In un post su X, Trump ha promesso che, anziché cercare in un “labirinto infinito” di siti web e regole, gli americani avrebbero avuto “un unico punto di accesso per ogni singola domanda.”¹

Il lancio fa parte della più ampia spinta della Casa Bianca a porre l'IA generativa al centro dei servizi governativi rivolti al pubblico. Il Chief Design Officer Joe Gebbia ha dichiarato che Gemini di Google e Grok di Elon Musk alimentano il sito, sostenendo che la riforma affronta una frustrazione nota: “Ogni giorno, 40 milioni di persone interagiscono con un sito web governativo cercando di fare qualcosa.”² Musk ha rilanciato l'annuncio, condividendo che Grok stava contribuendo ad alimentare il nuovo servizio.Elon Musk (elonmusk)³

Al lancio, America.gov offre una casella di chat per domande che vanno dalla sostituzione di una tessera della Social Security al confronto tra piani Medicare o alla modifica di un indirizzo. La Casa Bianca afferma che le risposte attingono a siti governativi ufficiali e la piattaforma sostiene che le sue risposte non sono influenzate da terze parti.⁴ È gratuito da usare e l'amministrazione afferma che non memorizzerà né raccoglierà i dati degli utenti; entro il 2027, si prevede che il servizio aggiunga funzioni tra cui richieste di passaporto, iscrizione a Medicare e ricerca di posti di lavoro federali.⁵

Ma la promessa di comodità comporta un'importante avvertenza. Poiché le risposte sono generate dall'IA, gli utenti potrebbero dover verificare le fonti governative sottostanti, soprattutto quando sono coinvolti sussidi, immigrazione, tasse o scadenze. Una valutazione ha avvertito che una risposta difettosa potrebbe comportare “scadenze mancate, sussidi negati o sanzioni.”¹

Il sito ha già offerto uno scorcio delle tensioni legate all'implementazione di un chatbot su scala governativa. Inizialmente ha risposto che Joe Biden ha vinto le elezioni del 2020, prima di rifiutarsi successivamente di rispondere ad alcune domande politiche, mentre un prompt su Minecraft ha prodotto un'elaborata riscrittura, inserita deliberatamente, della “End Poem” del gioco, anziché un malfunzionamento del modello.⁴ Il risultato è un sorprendente primo banco di prova: un punto di accesso digitale semplificato, ma che gli utenti potrebbero comunque dover utilizzare con cautela.