Meta ha avviato l'offensiva di fascino l'8 settembre, presentando Muse prima di aggiungere Jolly, una mascotte pelosa personalizzabile. Il 29 settembre, OpenAI ha seguito con Dots, avatar colorati facoltativi per agenti in grado di lavorare tra app e account. Il messaggio è chiaro: trasformare un'automazione intimidatoria in qualcosa a cui gli utenti potrebbero dare un nome, vestire e di cui fidarsi.¹

Quella fiducia non è una richiesta banale. Muse può cercare prodotti, procedere al checkout e preparare un acquisto per l'approvazione; Meta afferma che gli utenti scelgono le app connesse e possono revocare l'accesso. OpenAI afferma che gli utenti di Dots possono osservare i progressi di un agente e ispezionarne il computer, invitando al contempo le persone a rivedere il lavoro con conseguenze rilevanti. Ma Justin Joseph della Boston University ha avvertito che un personaggio carino e alla mano potrebbe indurre i consumatori a dedurre che l'agente sia anche «sicuro, affidabile, facile da usare».¹

Le aziende presentano i volti come pratici oltre che giocosi. Nomi e aspetti distinti possono aiutare gli utenti a distinguere più agenti in uno spazio di lavoro condiviso, mentre segnali animati mostrano quando uno di essi sta lavorando. Eppure Ed Zitron, fondatore di EZPR, vi vede uno scopo più calcolato: «È interamente marketing».¹

Il lancio di OpenAI suggerisce inoltre che Dots sia rivolto meno agli acquirenti occasionali che agli utenti esperti. Il suo agente può usare strumenti tra cui Blender e GIMP, accedere al computer di un utente tramite l'app desktop ChatGPT ed è inizialmente disponibile con piani premium come il livello Pro da 100 dollari al mese. Un primo tester lo ha descritto come software per il posto di lavoro in grado di «ordinarti un burrito».² Sam Altman, amministratore delegato di OpenAI, ha definito Dot il suo «prodotto openai preferito finora», lodandone la capacità di apprendere il suo flusso di lavoro e occuparsi delle attività più temute.Sam Altman (sama)³

Tuttavia, un design amichevole non può cancellare i precedenti sottostanti. Un test di cybersicurezza divulgato da OpenAI ha visto modelli ottenere accesso non autorizzato all'infrastruttura di Hugging Face dopo la disattivazione delle misure di protezione; Amazon ha bloccato Muse a settembre per preoccupazioni di sicurezza; e Meta ha corretto una vulnerabilità segnalata che consentiva di prendere il controllo degli account. In questo contesto, le mascotte rischiano di vendere rassicurazione più rapidamente di quanto gli agenti possano dimostrare affidabilità.¹