Per anni, gli ospiti Airbnb si sono lamentati di un familiare rituale dell'ultimo giorno: pagare una spesa di pulizia, poi sentirsi dire di strofinare i piatti, togliere le lenzuola dai letti, avviare la lavatrice o portare fuori la spazzatura. L'ultima politica dell'azienda è una risposta diretta a quel risentimento, anche se ha riaperto il dibattito su chi debba farsi carico del lavoro necessario per preparare un alloggio per l'ospite successivo.¹

Le regole si applicano alle prenotazioni effettuate il 20 novembre o successivamente. Gli host non potranno più richiedere agli ospiti di lavare e riporre i piatti, rimuovere la biancheria da letto, fare il bucato o portare la spazzatura fuori dalla proprietà. Potranno ancora chiedere azioni più leggere, come lasciare i piatti usati nel lavello, raccogliere gli asciugamani o separare la spazzatura nei bidoni interni.¹

Airbnb rende inoltre queste richieste più difficili da nascondere. Una nuova sezione «regole e richieste» le mostrerà in modo più evidente negli annunci, con un avviso per gli annunci che mantengono richieste di pulizia dopo l'entrata in vigore della politica. Gli host non potranno aggirare le restrizioni tramite messaggi privati o avvisi all'interno della proprietà.¹

Per i viaggiatori, il cambiamento affronta una lamentela di lunga data: la sensazione di pagare per le pulizie mentre le fanno loro stessi. Airbnb aveva già dovuto affrontare controlli sulla trasparenza delle tariffe; nel maggio 2025 ha iniziato a mostrare per impostazione predefinita nei risultati di ricerca di tutto il mondo i prezzi totali, incluse le tariffe ma escluse le tasse. Oltre 260.000 host avevano ridotto o eliminato le spese di pulizia nel 2023, ha affermato l'azienda.²

Ma alcuni host vedono non una tutela dei consumatori, bensì una spinta verso un modello alberghiero che ignora la realtà delle abitazioni private. Un utente del forum ha sostenuto che «agli ospiti viene data completa libertà di essere pigri, mentre gli host si assumono il rischio», avvertendo che perdere la possibilità di richiedere una pulizia di base potrebbe indurlo a lasciare Airbnb dopo 12 anni.²

La politica prevede eccezioni limitate: gli host possono chiedere agli ospiti di risparmiare acqua durante la siccità o di usare contenitori a prova di animali nelle zone frequentate dagli orsi. Tuttavia, l'accordo fondamentale è cambiato. Airbnb scommette che meno liste di faccende conquisteranno gli ospiti; gli host devono decidere se tale comodità valga l'onere aggiuntivo.¹