Muse è stata lanciata a settembre come agente IA personale di Meta, promettendo di occuparsi di attività come email, prenotazioni di viaggi e acquisti. Nei suoi primi 40 giorni, ha registrato 10,9 milioni di download — 10,2 milioni dei quali negli Stati Uniti — entrando in un ristretto club di app capaci di raggiungere quel traguardo così rapidamente.¹

L’accelerazione non è stata del tutto organica. Sensor Tower ha dichiarato che Meta aveva destinato il 39% della sua spesa pubblicitaria di ottobre a Muse, mentre l’azienda ha usato la sua vasta famiglia di app, con 3,6 miliardi di utenti attivi ogni giorno, per presentare il nuovo assistente a potenziali clienti.¹ Tuttavia, i primi dati sul coinvolgimento offrono a Meta qualcosa di più di una vittoria di marketing: Muse ha raggiunto 2,5 milioni di utenti attivi giornalieri il 16 ottobre e la sua retention negli Stati Uniti ha superato ChatGPT, Claude e Grok nelle prime due settimane.¹

Nella conference call sui risultati del terzo trimestre di mercoledì, Mark Zuckerberg ha presentato questa diffusione come l’inizio di un’attività. Meta ha dichiarato che oltre 10 milioni di persone negli Stati Uniti e in Canada avevano configurato un agente Muse, e che circa un quarto lo utilizzava in un determinato giorno.² Gli acquisti sono emersi come il principale banco di prova: più di un quarto degli acquirenti coinvolti effettuava acquisti con una media superiore a 200 dollari. Zuckerberg ha affermato che Plaid non aveva registrato attività comparabili tramite il suo connettore «su nessun altro servizio in precedenza».²

Il piano di Meta è mantenere Muse gratuito per la maggior parte delle persone, trattenere una quota del commercio e, alla fine, far pagare gli utenti più esigenti. Vuole inoltre portare Muse sugli occhiali smart il mese prossimo e immagina una «rete Muse» in cui gli agenti interagiscono con amici, familiari e aziende.²

Quella visione richiede un accesso più profondo a email, calendari e connessioni finanziarie — e riporta in primo piano la vecchia debolezza di Meta. L’analista di Forrester Kate Winick ha dichiarato: «Più informazioni ha Muse, più può essere efficace, e la fiducia complessiva in Meta resta bassa».³ L’avvertimento è arrivato mentre un giudice del New Mexico ha ordinato a Meta di pagare 25 miliardi di dollari per accuse che includono l’aver indotto in errore gli utenti sulla gestione dei dati. Meta ha vinto la corsa ai download; ottenere il permesso di diventare un assistente personale costante è la prossima sfida, più dura.³