Per anni, gli ospiti di Airbnb si sono lamentati di un imbarazzante rituale al checkout: pagare una tariffa di pulizia, poi togliere le lenzuola dai letti, avviare la lavatrice, lavare i piatti e portare fuori la spazzatura. La nuova politica dell'azienda sulle regole della casa è concepita per porre fine alle versioni più onerose di questo accordo.¹

A partire dalle prenotazioni effettuate il 20 novembre o successivamente, gli host non potranno più richiedere lavori che richiedano tempo o sforzo significativi, o che normalmente spettano a un addetto alle pulizie. Agli ospiti non potrà essere ordinato di lavare e riporre i piatti, rimuovere la biancheria da letto, avviare il bucato o portare la spazzatura fuori dalla proprietà. Potrà ancora essere chiesto loro di lasciare i piatti usati nel lavello, raccogliere gli asciugamani, differenziare i rifiuti riciclabili o spegnere le utenze alla partenza.¹

Airbnb sta inoltre rendendo le richieste più difficili da ignorare. Gli annunci avranno una sezione più visibile dedicata a “regole e richieste”, e gli host che manterranno richieste di faccende dopo l'entrata in vigore della politica potrebbero ricevere un avviso “include richieste di pulizia”. L'azienda afferma che gli host non potranno aggirare le restrizioni tramite messaggi privati o cartelli nella proprietà.¹

Il cambiamento segue una pressione più ampia sulle spese di pulizia e sulla trasparenza dei prezzi. Airbnb ha dichiarato che oltre 260.000 host avevano ridotto o eliminato le spese di pulizia nel 2023; nel maggio 2025 ha iniziato a mostrare per impostazione predefinita in tutto il mondo i prezzi totali comprensivi delle commissioni, ma al netto delle tasse.²

Ma la politica ha accentuato una divisione anziché risolverla. Gli ospiti considerano le regole una correzione equa a un sistema che addebitava loro la pulizia chiedendo al contempo di farla. Alcuni host sostengono che quei piccoli compiti tutelino l'igiene e rendano possibili rapidi cambi di ospiti nelle case, non negli hotel. Un host ha definito il cambiamento un invito per gli ospiti a essere “pigri mentre gli host si assumono il rischio”, avvertendo che eliminare le aspettative di collaborazione potrebbe spingerli ad abbandonare la piattaforma.²

Airbnb ha lasciato spazio a eccezioni pratiche, tra cui lo smaltimento dei rifiuti a prova di orso e richieste di risparmio idrico durante le siccità. Il messaggio centrale, tuttavia, è chiaro: un soggiorno in affitto può ancora richiedere cortesia, ma non può trasformare gli ospiti nella squadra di pulizia.¹