Muse è stata lanciata a settembre negli Stati Uniti e in Canada con un vantaggio insolitamente forte: la vasta rete di distribuzione di Meta e una consistente spinta pubblicitaria. Sensor Tower ha contato 10,9 milioni di download nei primi 40 giorni, di cui 10,2 milioni negli Stati Uniti — una soglia raggiunta da sole altre 11 app in quel lasso di tempo. Secondo quanto riportato, Meta ha destinato il 39% della propria spesa pubblicitaria di ottobre a Muse, mentre la fidelizzazione iniziale ha superato anche quella delle app IA concorrenti.¹

Al 16 ottobre, gli utenti attivi giornalieri avevano raggiunto i 2,5 milioni. Una settimana dopo, Mark Zuckerberg ha detto agli investitori che oltre 10 milioni di persone avevano configurato agenti Muse, con circa un quarto che li utilizzava ogni giorno. Il comportamento iniziale più rilevante non riguardava la gestione di e-mail o calendari, bensì lo shopping: Zuckerberg ha affermato che l’acquisto medio superava i 200 dollari e che Meta ha dovuto chiedere a Stripe di innalzare i limiti di credito dopo che i volumi delle transazioni avevano superato le aspettative.²

Questo offre a Meta una chiara motivazione commerciale. L’azienda prevede di mantenere Muse in gran parte gratuita, di far pagare un utilizzo più intenso dei modelli e di trattenere una quota quando l’agente conclude vendite. L’ambizione più ampia di Zuckerberg è una “rete Muse”, nella quale gli agenti dei consumatori trattano direttamente con gli agenti delle aziende anziché navigare sui siti web — un sistema che Meta sostiene potrebbe in ultima analisi generare più ricavi per utente di Facebook e Instagram.³

Ma la rapidità del lancio ha reso più acute le obiezioni. I rivenditori potrebbero opporsi a cedere a Meta la relazione con il cliente e la scoperta dei prodotti; nel frattempo, ai consumatori viene chiesto di concedere a un agente l’accesso a servizi sensibili. Kate Winick di Forrester ha definito la fiducia la principale incognita, sostenendo che Muse diventa più utile man mano che ottiene più informazioni, anche se la “fiducia generale in Meta rimane bassa”.⁴

La pressione finanziaria è altrettanto evidente. Meta prevede una spesa annua in conto capitale compresa tra 135 e 145 miliardi di dollari, mentre Muse resta troppo intensiva dal punto di vista computazionale per un lancio globale. Zuckerberg afferma che l’azienda dovrà migliorare l’efficienza dei costi di oltre dieci volte il prossimo anno. La scommessa è che la comodità supererà tali frizioni prima che lo faccia il conto per il futuro dell’IA.⁵