L'iPhone Duo è arrivato nei negozi venerdì con il consueto entusiasmo per il lancio di Apple, lunghe attese per i preordini e un prezzo di partenza di 1.999 dollari. Nel giro di poche ore, tuttavia, alcuni dei primi acquirenti hanno segnalato la stessa inquietante sequenza: resistenza nella cerniera, uno schiocco udibile, quindi linee luminose che si diffondevano sul pannello OLED interno.

Un proprietario australiano ha dichiarato che il telefono era stato aperto meno di 20 volte prima di rompersi lungo la cerniera. «Mentre continuavo ad aprirlo, ho sentito uno schiocco udibile e lo schermo si è rotto proprio lungo la cerniera», ha scritto il cliente, aggiungendo che un Apple Store ha sostituito immediatamente il dispositivo.¹

Nel fine settimana, le segnalazioni si sono moltiplicate su forum e social media. Il danno sembrava concentrato in un'area simile vicino alla cerniera, con linee che si estendevano sul lato destro del display. Gli analisti hanno avvertito che le segnalazioni online non stabiliscono l'entità di un difetto — e alcune immagini che circolano online sono false — ma il modello era abbastanza grave da spingere iFixit a effettuare uno smontaggio.²

Entro lunedì, Apple aveva riconosciuto pubblicamente il problema. L'azienda ha dichiarato di essere a conoscenza di «un problema che interessa il display interno» su un «piccolo numero» di unità Duo e ha indirizzato i proprietari interessati ad AppleCare per le sostituzioni.³ Apple ha inoltre sottolineato che, per il resto, le prime reazioni degli utenti erano state positive e che gli sviluppatori stavano aggiornando le app per il nuovo fattore di forma.

Gli specialisti delle riparazioni offrono un'interpretazione meno rassicurante. iFixit ha affermato che le segnalazioni descrivono comunemente utenti che sentono «uno scricchiolio» mentre piegano o aprono il telefono, e ha individuato un'area in cui la geometria della cerniera cambia vicino al punto del danno.² La sua teoria più ampia è che una sezione di supporto ristretta possa disallinearsi e premere sul display flessibile; separatamente, lo YouTuber CuriousHagi ha individuato un collegamento centrale della cerniera più sottile che si è spezzato in corrispondenza di una tacca e ha mostrato segni di un possibile urto contro una piastra di supporto.⁴

Questa rimane una teoria, non la diagnosi di Apple. Ma per gli acquirenti fuori garanzia, la posta in gioco è chiara: Apple indica una riparazione dello schermo interno a 999 dollari — circa la metà del prezzo del telefono — mentre il primo pieghevole dell'azienda affronta il vecchio banco di prova dei telefoni pieghevoli: se la precisione possa resistere all'uso quotidiano.²