In vista della corsa agli acquisti natalizi, Amazon ha ampliato Alexa con oltre 100 azioni legate agli acquisti, spingendo l'assistente vocale più a fondo nei meccanismi poco glamour ma rilevanti degli acquisti online.¹

I nuovi strumenti consentono ai clienti di creare, visualizzare e modificare liste della spesa, compresa la registrazione di liste tramite Alexa. Possono anche modificare gli ordini ricorrenti — per esempio, spostando una consegna da ogni mese a ogni tre mesi — senza dover navigare nei consueti menu di Amazon.¹

Amazon sta inoltre assegnando ad Alexa un ruolo dopo l'acquisto. Gli utenti possono aggiornare le istruzioni di consegna, modificare un indirizzo, aggiungere dettagli per la consegna e porre domande sugli abbonamenti Prime o Audible, sulla fatturazione e sui problemi di pagamento.¹

Il lancio segue una più ampia spinta di Amazon verso gli acquisti con l'IA quest'anno, tra cui un assistente per gli acquisti e notifiche per nuovi prodotti e offerte. Amazon afferma che l'uso delle sue funzionalità agentiche è cresciuto di otto volte dall'inizio dell'anno, mentre più di 400 milioni di consumatori hanno usato Alexa per gli acquisti negli ultimi 12 mesi.¹

La proposta dell'azienda è la comodità: meno tocchi per gestire ordini di routine e problemi dell'account. Ma l'espansione rende anche Alexa meno uno strumento per effettuare un ordine occasionale e più un intermediario per abbonamenti, consegne e pagamenti — proprio mentre la spesa natalizia sottopone queste attività a maggiore pressione.

[1] Amazon aggiorna Alexa per aiutarti a gestire liste della spesa e abbonamenti e aggiornare le istruzioni di consegna — “Amazon ha aggiunto ad Alexa più di 100 nuove funzionalità legate agli acquisti.”