In vista della stagione degli acquisti natalizi, Amazon ha ampliato Alexa con più di 100 funzionalità legate allo shopping, spingendo l’assistente vocale più a fondo nel lavoro poco glamour ma rilevante di gestione degli acquisti dopo che i clienti hanno premuto “acquista”.¹

Il lancio parte dalle liste della spesa. Gli utenti possono chiedere ad Alexa di creare, registrare, rivedere e modificare liste — una funzione familiare, ma ora presentata come parte di uno sforzo più ampio per rendere l’assistente un concierge commerciale più attivo. Alexa può anche gestire abbonamenti ricorrenti: un cliente potrebbe, per esempio, modificare il programma di consegna di un articolo da mensile a una volta ogni tre mesi.¹

Amazon sta estendendo tale controllo all’ultimo miglio e alla coda del servizio clienti. Gli acquirenti possono aggiornare un indirizzo o aggiungere istruzioni per la consegna, mentre Alexa può rispondere a domande su abbonamenti Prime e Audible, problemi di fatturazione e pagamenti.¹

La tempistica non è certo casuale. Amazon ha trascorso l’anno integrando l’IA nello shopping, incluso un assistente per la scoperta di prodotti e avvisi su nuovi prodotti e offerte. L’azienda afferma che l’uso delle sue funzionalità agentiche è cresciuto di otto volte dall’inizio dell’anno, mentre oltre 400 milioni di consumatori hanno usato Alexa per lo shopping negli ultimi 12 mesi.¹

Questa impostazione rende l’aggiornamento più di una semplice funzione di comodità. La proposta di Amazon è che Alexa possa ridurre gli attriti nelle attività di acquisto di routine; il suo incentivo commerciale è altrettanto chiaro: mantenere i clienti nell’ecosistema retail di Amazon, dal primo elemento della lista fino all’ultima istruzione di consegna.