Storia
30 ott 2026
Il boom degli agenti IA di DoorDash deve ancora arrivare sulla tavola
La promessa iniziale degli agenti IA si scontra con una banale realtà dei consumatori: le persone potrebbero accogliere con favore l'aiuto per acquisti complessi, ma sembrano ancora voler scegliere da sole la cena. DoorDash punta sulla scoperta assistita dall'IA all'interno della propria app, trattando gli agenti esterni come un esperimento, non come una rivoluzione.
DoorDash ha aperto una porta agli ordini tramite IA di terze parti meno di un mese fa attraverso il suo connettore Model Context Protocol, un collegamento progettato per consentire a strumenti esterni di effettuare ordini sulla piattaforma. Il lancio resta limitato ai primi partner in beta ed è stato usato soprattutto per semplificare gli ordini aziendali per il pranzo.1
I primi risultati sono netti. Durante la conference call sui risultati del terzo trimestre dell'azienda, il cofondatore e CEO Tony Xu ha dichiarato che gli agenti esterni avevano generato soltanto «alcune centinaia di ordini» da quando sono diventati disponibili — un totale microscopico rispetto al quasi 1 miliardo di ordini gestiti da DoorDash nel trimestre.1
La spiegazione di Xu traccia una linea tra le incombenze che l'IA potrebbe eventualmente assumersi e quelle che i consumatori continuano a ritenere abbastanza semplici da svolgere da soli. Gli agenti potrebbero rivelarsi utili per acquisti che richiedono un'attenta valutazione o per decisioni che richiedono ricerche preliminari, ha detto. Ma «quando si tratta di un compito semplice come ordinare cibo, tendiamo a vedere che ciò avviene direttamente su DoorDash».1
Ciò non significa che DoorDash si stia allontanando dall'IA. La sua funzionalità Ask DoorDash può creare un carrello a partire dalla foto di una ricetta o fornire suggerimenti per un pasto definito in modo generico. L'azienda ha dichiarato che i carrelli creati tramite lo strumento vengono composti cinque volte più velocemente, hanno un valore quasi del 50% superiore e includono circa il 60% in più di articoli distinti rispetto agli ordini convenzionali dei clienti; quasi la metà riguarda ristoranti locali che il cliente non ha provato in precedenza.1
Il contrasto è significativo. Gli agenti esterni hanno avuto un impatto appena percettibile, mentre gli strumenti integrati di DoorDash vengono presentati come un percorso più rapido verso la scoperta, anziché come un sostituto della scelta del cliente. Il giudizio di Xu sulla tecnologia più ampia è stato prudente: «non si vuole mai combattere la gravità», ma «non si vuole essere illusi».1 Per ora, l'attrazione gravitazionale è verso l'app familiare.