L’ultimo tentativo di OpenAI di portare le aziende in ChatGPT arriva dopo che un precedente esperimento, più transazionale, ha incontrato difficoltà. L’azienda aveva cercato di trasformare il chatbot in una destinazione di e-commerce dove gli utenti potessero acquistare prodotti direttamente, anche tramite una funzione di carrello al checkout; quel progetto basato sulle commissioni è stato ritirato a marzo dopo non essere riuscito a decollare.¹

Ora OpenAI sta seguendo una strada diversa: aiutare le aziende a modellare le informazioni che gli utenti incontrano prima che venga presa una decisione d’acquisto. Nel lancio beta di martedì, ha introdotto Businesses in ChatGPT, incentrato su un Business Hub in cui le aziende idonee possono rivendicare e verificare i propri profili, aggiornare i dettagli principali e aggiungere feed di prodotti con prezzi e disponibilità.²

OpenAI afferma che la portata dell’opportunità è considerevole, descrivendo la funzione come un modo per le aziende di raggiungere gli 1,2 miliardi di persone che usano ChatGPT ogni settimana. La sua tesi è che dati migliori, forniti dalle aziende, possano rendere la ricerca di prodotti più accurata e aggiornata, non semplicemente trasformare la chat in un altro canale pubblicitario.²

La componente più ambiziosa è il Business Agent. Le aziende statunitensi idonee di e-commerce e servizi online possono creare un agente per rispondere alle domande di approfondimento sulle loro offerte. OpenAI afferma che queste conversazioni saranno chiaramente etichettate, separate dal thread ChatGPT originale dell’utente e dalla risposta indipendente del modello; le aziende possono inoltre sponsorizzare gli agenti come destinazioni per gli annunci di ChatGPT.²

L’azienda sta inoltre offrendo alle imprese analisi limitate: menzioni, clic sul sito web, visualizzazioni del profilo e temi generali di scoperta. Ma OpenAI traccia un confine netto attorno alle singole chat, affermando di non condividere con le aziende le conversazioni degli utenti o gli scambi con i Business Agent e di fornire risultati aggregati solo una volta raggiunte le soglie di interazione.²

Questa architettura fa apparire il lancio meno simile al sistema di checkout in-chat abbandonato e più come un tentativo di replicare il ruolo che Google svolge da tempo: il luogo a cui le persone si rivolgono per capire le aziende prima di acquistare. Resta senza risposta la domanda se ChatGPT possa trasformare quel ruolo di scoperta in un ecosistema commerciale duraturo.¹

Il presidente di OpenAI, Greg Brockman, ha riassunto la proposta in modo più diretto: le aziende dovrebbero “rivendicare la propria attività su ChatGPT e interagire con i clienti in nuovi modi”.Greg Brockman (gdb)³