Le segnalazioni di problemi di accesso a Outlook hanno iniziato ad arrivare da tutto il mondo poco prima delle 13:00 ET, interessando sia il servizio web sia le app. Microsoft ha dichiarato che una parte della sua infrastruttura registrava un «carico elevato in più regioni», probabilmente all’origine degli errori di connessione.¹

Il disservizio si è esteso oltre la posta elettronica. In seguito Microsoft ha dichiarato che l’interruzione interessava «qualsiasi regione» e ha riferito che un gran numero di server era diventato inaspettatamente non disponibile, senza spiegare il motivo. Gli utenti hanno segnalato problemi anche con Teams, mentre Microsoft ha incluso Teams, SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive e Office per il web tra i servizi interessati.² Microsoft ha dichiarato che stava ridistribuendo il traffico di connessione sulla propria infrastruttura globale per bilanciare il carico.²

Alle 15:30 ET, l’azienda ha dichiarato di non aver individuato modifiche recenti riconducibili all’inizio dell’incidente. L’indagine ha invece puntato a un componente presente sui server interessati che elabora i controlli sullo stato di salute. Microsoft stava distribuendo una modifica mirata per aggirare quel componente su alcuni server, lavorando al contempo per impedire che altri server venissero messi fuori servizio e verificando l’uso insolitamente elevato del processore.¹

Il ripristino restava incerto: Microsoft non aveva detto quanto tempo avrebbe richiesto né se la modifica avrebbe risolto tutti i problemi segnalati. Anche le pagine di stato dell’azienda erano difficili da caricare e, al momento di una delle segnalazioni, il suo centro di amministrazione non era raggiungibile.¹²