Le segnalazioni di problemi a Microsoft 365 hanno iniziato ad arrivare intorno a mezzogiorno di giovedì: gli utenti di Outlook non riuscivano ad accedere alla posta in arrivo dal web o tramite le app. Le segnalazioni di interruzione sono aumentate vertiginosamente poco prima delle 13:00 ET e sono rimaste elevate, mentre persino le pagine di stato di Microsoft erano difficili da caricare.¹

L’interruzione si è rivelata rapidamente più ampia di un semplice problema di posta elettronica. Gli utenti hanno segnalato problemi con Teams, mentre Microsoft ha dichiarato che il guasto stava interessando servizi tra cui SharePoint, Copilot, Defender XDR, OneDrive e Office per il web. Inizialmente, l’azienda ha indicato un «carico elevato» sull’infrastruttura in più regioni e ha affermato di stare ridistribuendo il traffico delle connessioni in tutto il mondo.²

Nel pomeriggio, Microsoft ha dichiarato di non aver individuato modifiche recenti che coincidessero con l’inizio dell’incidente. L’indagine si è concentrata invece sui controlli di integrità non riusciti e su un componente del server che potrebbe esserne la causa. L’azienda ha iniziato a testare una modifica per aggirare quel componente su alcuni server, indagando al contempo sull’uso insolitamente elevato del processore e cercando di riportare in servizio i server non disponibili.¹

L’interruzione è proseguita per ore, con segnalazioni dall’Asia e dagli Stati Uniti e ripercussioni su aziende e alcune attività governative.³ In seguito, Microsoft ha attribuito l’incidente a «un gran numero di server divenuti inaspettatamente indisponibili», senza spiegare perché si fossero guastati.²

Nelle segnalazioni non era indicata una tempistica chiara per il ripristino e la portata complessiva dell’interruzione restava incerta. L’episodio ha anche riportato alla memoria una grave interruzione di Microsoft 365 avvenuta a settembre, attribuita dall’azienda a un problema di configurazione dell’autenticazione di base.²