L’agente IA Muse di Meta passa dalla fase sperimentale a quella di funzionalità a pagamento: ora può chiamare le aziende statunitensi per conto degli utenti, gestendo attività come prenotazioni per la cena e chiamate alle compagnie assicurative o via cavo. La funzione è disponibile per gli abbonati, con piani a partire da 20 dollari al mese.¹

Il lancio segue un test di settembre condotto con un gruppo ristretto di primi utenti. Il 12 novembre 2026, Alexandr Wang, responsabile dell’IA di Meta, ha annunciato una disponibilità più ampia, presentando Muse come uno strumento per occuparsi delle chiamate che le persone preferirebbero evitare. Secondo l’azienda, Muse ha più di 10 milioni di utenti.¹

La comodità ha un prezzo. Sebbene ora qualsiasi abbonato pagante negli Stati Uniti possa chiedere a Muse di effettuare una chiamata, gli utenti gratuiti sono esclusi; il piano dello strumento per un uso più intensivo costa 100 dollari al mese. Anche un’altra ricostruzione del lancio descrive la funzione di chiamata come riservata agli abbonati paganti statunitensi.²

C’è anche un ostacolo pratico: le aziende potrebbero non gradire una voce IA all’altro capo della linea. Alcuni addetti alla reception riattaccano già quando riconoscono una chiamata automatizzata, mentre i progressi della tecnologia vocale potrebbero rendere più difficile distinguere gli agenti dalle persone.¹

Meta scommette che la pazienza e la perseveranza renderanno Muse utile nei casi in cui il servizio clienti esaspera i consumatori: menu telefonici, lunghe attese e trasferimenti da un reparto all’altro. Ma il successo della funzione dipenderà non solo da ciò che l’agente è in grado di fare, ma anche dalla disponibilità delle aziende a parlargli.