Na terça-feira, a Meta entrou na corrida cada vez mais acirrada de compras com IA com o Muse, um agente pessoal gratuito inicialmente disponibilizado para adultos nos EUA. A empresa afirma que ele pode recorrer a anos de atividade social para entender gostos, buscar produtos, planejar passeios, enviar mensagens a amigos e montar compras para a aprovação final do usuário.¹

A proposta é conveniência com uma salvaguarda: diferentemente de um chatbot que apenas recomenda um produto, o Muse pode avançar pelo checkout e pagar por meio do serviço Link da Stripe assim que o cliente aprovar o total. A Meta argumenta que os usuários controlam a quais aplicativos ele se conecta, podem cortar o acesso a qualquer momento e podem optar por não ter interações usadas para treinar modelos de IA. A empresa também afirma que as conversas e os dados do Muse não serão incorporados a seus sistemas de publicidade.¹

Mas o lançamento ocorre em meio a uma persistente lacuna de confiança. A IA já está influenciando o varejo: o tráfego de assistentes de IA e chatbots para sites de varejo saltou 693,4% durante a temporada de festas de 2025, observa o artigo. No entanto, o interesse em compras automatizadas é muito menor. Apenas 31% dos entrevistados em uma pesquisa da Vogue Business disseram que terceirizariam as compras a um agente de IA que conhecesse suas preferências e histórico de compras; 72% não compartilhariam os dados do cartão.¹

Essa distinção é central para o desafio do Muse. Os consumidores podem aceitar ajuda para comparar preços, encontrar uma televisão ou transformar um reel de receita salvo em uma lista de compras. Deixar que um software selecione um item — e faça a cobrança — é outra questão. Como diz o artigo, “pedir à IA para encontrar a TV mais barata é diferente de deixá-la escolher uma para você.”¹

A Meta está longe de ser a única. A Amazon lançou a Alexa for Shopping em maio, a Disney começou a testar um assistente de compras conversacional em junho, e o Uber Eats criou um Cart Assistant baseado em comandos, fotos e históricos de pedidos. A Mastercard prevê que um em cada 10 consumidores usará um agente pessoal de IA até 2030.¹

Para a Meta, o Muse também é um teste junto aos consumidores da cara reformulação de IA de Mark Zuckerberg. O alcance da empresa pode colocar o agente diante de bilhões de pessoas; conquistar suas carteiras exigirá provar que ele sabe quando assumir o controle — e quando simplesmente ajudar a carregar as sacolas.¹