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setembro 21, 2026

Muse chega ao nº 1, mas a Meta ainda precisa conquistar as chaves da vida dos usuários

A rápida ascensão do Muse sugere que os consumidores estão prontos para uma IA que age, em vez de apenas conversar, enquanto a Meta argumenta que os usuários continuam no controle do que o agente pode acessar. A vantagem de distribuição da empresa é poderosa, mas seu histórico de privacidade lhe deixa uma tarefa mais difícil: convencer as pessoas a fornecer o contexto de que um agente precisa para ser útil.

Meta lançou o Muse como um agente pessoal de IA criado para fazer mais do que responder a prompts: pesquisar produtos, preencher formulários, fazer reservas, comprar, gerenciar assinaturas e conectar-se a serviços, incluindo e-mail, calendários, Spotify e Instagram. A Meta afirma que o agente se lembra de preferências e pede aprovação antes de ações sensíveis.

Em cerca de uma semana a 10 dias, essa proposta levou o Muse ao nº 1 entre os aplicativos gratuitos para iPhone nos Estados Unidos, à frente de ChatGPT, Gemini, Claude e Instagram. A ascensão é uma vitória inicial para a crença de Mark Zuckerberg de que a Meta pode transformar a IA em um produto de consumo cotidiano por meio de design, distribuição e sua rede existente de usuários.

Relatos iniciais ajudaram a alimentar o burburinho. Um usuário disse que o Muse encontrou um seguro automotivo equivalente que era US$ 3.500 mais barato por ano, comprou a apólice e cancelou a antiga em cerca de cinco minutos. Outros disseram que ele identificou uma cobrança recorrente ignorada ou lidou por mensagem de texto com o cancelamento e reembolso de uma passagem.

A Meta agora está ampliando o alcance do agente. Zuckerberg disse que o Muse para Mac funciona em “aplicativos, arquivos, calendário, notas e mensagens”, enquanto insiste que os usuários controlam seu acesso. Ele também anunciou conectores para desenvolvedores, promovendo um sistema no qual o Muse leva o navegador e a intenção do usuário a serviços externos.

É também aí que o risco se acentua. Um agente realmente útil pode precisar de visibilidade sobre e-mails, compras, contas financeiras, contatos e até mesmo ligações feitas em nome de um usuário. Usuários iniciais já relataram limitações: um deles disse que o Muse não conseguia resumir um vídeo de treino do Instagram porque via apenas o primeiro quadro. Enquanto isso, varejistas têm incentivos para limitar bots que transformam seus sites em pouco mais do que canais de finalização de compra.

Para a Meta, a tensão central é clara. O impulso do Muse no mercado de massa mostra o apelo de um assistente de IA que realiza tarefas. Ainda assim, cada nova permissão pede que os usuários estendam sua confiança a uma empresa que ainda carrega um profundo histórico de problemas de privacidade e segurança — incluindo um acordo recente sobre alegações de que Facebook e Instagram foram projetados para viciar crianças.

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