A Meta lançou o Muse em 8 de setembro como um assistente de IA de uso geral projetado para lidar com tarefas de várias etapas em e-mail, calendários, pagamentos, restaurantes e compras. O aplicativo rapidamente chegou ao topo do ranking de aplicativos gratuitos da Apple nos EUA, levando sua promessa de um agente capaz de agir — e não apenas responder — a um público de massa.

Essa expansão encontrou as defesas da Amazon. Usuários que enviaram o Muse ao varejista começaram a receber um aviso de que o acesso contínuo por um agente de IA não autorizado violava os termos da Amazon. A Amazon então pediu à Meta que removesse seu marketplace do Muse, afirmando que não havia sido notificada previamente e não havia autorizado a atividade do serviço.

A objeção da Amazon vai além de um bloqueio técnico de bot. A empresa afirma que o Muse não se identifica, pode capturar e armazenar credenciais de clientes e coleta informações de contas — alegações que levantam questões óbvias sobre dados sensíveis e quem rege a transação. Sua posição é que os agentes devem ser transparentes, permitir que os varejistas optem por não participar e criar um acordo comercial recíproco. “Aplicativos de terceiros que se oferecem para fazer compras em nome de clientes de outras empresas devem operar abertamente e respeitar as decisões dos provedores de serviços sobre participar ou não”, disse um porta-voz da Amazon.¹

A Meta, por sua vez, afirmou que o Muse não pode ver as senhas nem os dados de pagamento dos usuários, e que as credenciais são armazenadas com segurança para que o agente possa usá-las sem visualizá-las. Portanto, as duas empresas estão falando em sentidos diferentes: a Amazon está defendendo o controle sobre o acesso, a apresentação de produtos e os dados dos clientes; a Meta está promovendo a conveniência delegada para os consumidores.

A Amazon já adotou restrições semelhantes contra agentes ligados à Perplexity, ao Google e à OpenAI. Mas excluir assistentes também tem um custo: à medida que mais compradores usam IA para decidir e comprar, os varejistas correm o risco de colocar uma barreira diante do próximo grande fluxo do comércio.