A Meta lançou o Muse em 8 de setembro como um assistente de uso geral projetado para lidar com tarefas de várias etapas, incluindo compras. Em uma semana, ele havia alcançado o topo do ranking de aplicativos gratuitos da Apple nos EUA, um sinal inicial de entusiasmo por um agente que poderia agir em vez de apenas responder a perguntas.¹

A proposta pública da Meta era expansão, não confinamento. Mark Zuckerberg disse que o Muse estava se unindo à Shopify para tornar “as compras e o checkout mais fáceis”, prometendo que os consumidores encontrariam mais e os comerciantes venderiam mais.Mark Zuckerberg (finkd)² Essa parceria ressaltou o modelo que a Meta aparentemente deseja: um agente levando consumidores entre lojas e ao longo das compras.

A Amazon traçou uma linha dura menos de duas semanas após o lançamento do Muse. Usuários que tentavam fazer compras por meio do assistente começaram a ver um aviso de que o acesso contínuo por um “agente de IA não autorizado” violava as condições de uso da Amazon. A Amazon disse que não havia sido informada de que o Muse acessaria seu marketplace e que não havia autorizado sua entrada em contas de clientes, a coleta de dados ou o processamento de transações.³

O argumento declarado pelo varejista é sobre transparência e segurança. “Aplicativos de terceiros que se oferecem para fazer compras em nome de clientes em outras empresas devem operar abertamente e respeitar as decisões dos provedores de serviços sobre participar ou não”, disse um porta-voz da Amazon, argumentando que agentes como o Muse têm as mesmas obrigações que aplicativos de entrega e reserva de viagens.⁴ A Amazon também alertou que o agente não se identificava, poderia capturar ou armazenar credenciais e talvez contornasse a personalização da própria experiência de compras da Amazon.⁴

O embate ocorreu junto a um desafio de segurança mais prejudicial. O pesquisador Patrick Wardle revelou uma vulnerabilidade zero-day que, segundo ele, poderia permitir que aplicativos locais ou comandos de terminal assumissem o controle de uma conta do Muse. “Podemos manipular o agente e usar seus privilégios para fazer o que quisermos”, disse ele.⁵ A Meta não respondeu aos pedidos de comentário nas reportagens, embora tenha afirmado que o Muse não pode visualizar senhas ou dados de pagamento.[4](#quote-4]

A medida da Amazon também pode ser uma defesa comercial. Agentes independentes ameaçam controlar a descoberta de produtos e o relacionamento com o cliente, enquanto os varejistas ficam apenas com o cumprimento dos pedidos — mesmo enquanto a Amazon desenvolve suas próprias ferramentas de compras baseadas na Alexa. E o risco prático permanece: se o Muse fizer um pedido errado, a Amazon ainda poderá enfrentar as consequências junto a clientes e fornecedores.⁶