Uma semana após o lançamento, o Muse da Meta subiu para o 1º lugar entre os aplicativos gratuitos na App Store dos EUA da Apple, à frente do ChatGPT — um voto inicial a favor de uma IA que faz mais do que apenas manter uma conversa. A Meta afirma que o agente pode pesquisar, preencher formulários, fazer compras, reservar mesas e conectar-se a serviços que incluem e-mail, calendários, Spotify, Instagram e OpenTable, enquanto solicita aprovação antes de ações sensíveis.¹

O apelo inicial é direto: os usuários querem delegação, não mais uma caixa de busca. Um empreendedor disse que o Muse encontrou um seguro automotivo equivalente que reduziu seu custo anual em US$ 3.500, comprou a nova apólice e cancelou a antiga em cerca de cinco minutos. Outro usuário disse que ele encontrou uma jaqueta, aplicou códigos de desconto em tempo real e concluiu a compra. Essas alegações são marcantes, embora continuem sendo exemplos iniciais relatados por usuários, e não prova de desempenho consistente.¹

A Meta agora está ampliando essa ambição para além do telefone. Ao anunciar o Muse para Mac, Mark Zuckerberg disse que o assistente funciona em “aplicativos, arquivos, calendário, notas e mensagens” e enfatizou que “você controla o que ele pode acessar”.Mark Zuckerberg (finkd)² Essa promessa de controle do usuário está no cerne do desafio do produto: um agente não pode ser muito útil sem ver uma parte suficiente da vida digital de uma pessoa para agir em seu nome.

A empresa também está cortejando serviços externos. Zuckerberg disse que desenvolvedores podem criar conectores nos quais fornecem a API, enquanto o Muse oferece “o agente, o navegador e o contexto do que a pessoa realmente quer”.Mark Zuckerberg (finkd)³ Para a Meta, isso poderia transformar um aplicativo popular em uma porta de entrada para comércio e serviços.

Mas a fricção já é visível. Um usuário inicial disse que o Muse não conseguiu resumir um vídeo de treino salvo no Instagram porque viu apenas o primeiro quadro, apesar de o Instagram ser uma propriedade da Meta. De forma mais ampla, os agentes precisam de preços e estoque precisos, enquanto varejistas como a Amazon têm incentivos para resistir a bots que reduzem seus sites a pouco mais do que canais de atendimento. Privacidade, erros e permissões não são questões secundárias; são o teste que o Muse precisa passar depois de vencer a corrida pelos downloads.¹