Notícia
setembro 25, 2026
Google deixa o Gemini fazer a ligação, mas o mantém sob controle rígido
O Google aposta que o Gemini pode poupar as pessoas do trabalho maçante das ligações para o atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que reconhece que um agente de IA ainda precisa de supervisão humana próxima quando as conversas se tornam imprevisíveis.
O mais recente experimento do Google leva o Gemini de responder perguntas a realizar uma tarefa conhecida e frustrante: fazer a ligação. Mas a empresa está implementando-o com cautela, limitando o acesso enquanto testa se um agente consegue lidar com a desorganização das conversas reais.
O recurso, chamado Call for Me, dá continuidade a anos de trabalho do Google com chamadas assistidas por IA. Ferramentas anteriores podiam filtrar chamadas, mapear menus telefônicos automatizados ou aguardar em espera; o Ask for Me do ano passado permitia que o Gemini contatasse empresas para obter informações como preços e serviços. A nova versão foi projetada para ir além, permitindo que o assistente atue em nome de um usuário em uma gama mais ampla de interações.1
Inicialmente, o experimento está disponível apenas para proprietários americanos do Pixel 11 com uma assinatura Gemini e a versão beta do app Telefone do Google. O Gemini fará chamadas usando o próprio número do cliente, se apresentará à empresa, percorrerá menus automatizados e aguardará em espera. Os usuários podem acompanhar uma transcrição ao vivo e intervir a qualquer momento.1
O Google afirma que o agente pode executar tarefas que frequentemente consomem tempo, mas exigem pouca criatividade: verificar se uma loja tem um item em estoque, reservar uma mesa em restaurante, remarcar um compromisso ou pedir a uma empresa que reserve mercadorias. Crucialmente, ele também pode transmitir informações pessoais que o usuário aprovou, ampliando o que consegue realizar durante a chamada.1
Essa promessa vem acompanhada de um controle visivelmente rígido. O Google afirma que está começando em pequena escala porque “as conversas no mundo real são cheias de nuances”, um reconhecimento de que chamadas telefônicas podem depender de solicitações pouco claras, perguntas inesperadas e do julgamento da pessoa do outro lado.1 Portanto, o Call for Me é menos uma declaração de que a IA dominou o telefone do que um teste controlado para saber se ela consegue lidar de forma confiável com a espera, a navegação por menus e a negociação rotineira que os humanos prefeririam evitar.