A proposta de geladeira inteligente da Samsung é baseada na conveniência: um hub doméstico centrado em uma tela, destinado a ajudar a gerenciar mantimentos, eletrodomésticos e tarefas diárias. Mas, à medida que o Chuseok se aproximava, alguns proprietários de geladeiras Bespoke AI de 4 portas disseram que essa promessa se transformou em um problema muito mais básico — manter os alimentos frios.¹

Na terça e na quarta-feira, clientes encheram a comunidade on-line da Samsung com relatos de que uma atualização de firmware do SmartThings havia deixado geladeiras off-line. Eles descreveram luzes internas apagadas, telas que não funcionavam e sistemas de refrigeração e congelamento que pararam de operar. Um proprietário disse: “A Samsung me disse para atualizar, então eu atualizei, mas ela quebrou”, acrescentando que carne e outros alimentos estavam perto de estragar.¹

O momento intensificou a indignação. O Chuseok, importante feriado da colheita da Coreia, começou na quinta-feira e costuma ser marcado pelo preparo de alimentos para rituais em homenagem aos ancestrais. Um cliente disse que um prestador de serviços não poderia consertar a unidade até 1º de outubro e reclamou que os ingredientes do feriado estavam “todos estragando e derretendo”. A resposta relatada — de que uma ação rápida era impossível porque os funcionários tinham ido para casa — transformou uma falha técnica em um teste da resposta da Samsung aos clientes.¹

Um moderador do fórum da Samsung reconheceu o problema na quarta-feira, dizendo que ocorreu um erro durante os testes de uma atualização de software para geladeiras em 22 de setembro e que alguns clientes observaram comportamento anormal de energia e tela. A empresa disse que estava adotando “medidas emergenciais como prioridade máxima” e buscaria evitar prejuízos aos clientes durante o período de feriado.¹

O episódio expõe a tensão presente nos eletrodomésticos conectados. A Samsung argumentou que telas e dispositivos vinculados economizam tempo ao funcionarem como um hub de controle central. Para proprietários diante de geladeiras quentes durante um feriado, porém, a questão imediata não era o que uma geladeira inteligente poderia coordenar, mas quando ela voltaria a funcionar — e quem pagaria pelo que ela estragou.¹