O Google está levando o Gemini ainda mais longe nas ligações telefônicas — não apenas para filtrar ou auxiliar, mas para agir. Seu novo recurso experimental, Call for Me, permitirá que a IA ligue para empresas, percorra menus automatizados, espere na linha e conduza a conversa para um usuário.

O lançamento começa de forma restrita: proprietários de Pixel 11 nos EUA que pagam por uma assinatura do Gemini e usam a versão beta do app Telefone do Google. O Google afirma que as ligações partirão do próprio número do cliente e que o Gemini só poderá usar dados pessoais depois que o usuário os aprovar. A empresa diz que os usuários podem acompanhar uma transcrição ao vivo e assumir o controle a qualquer momento.¹

A ideia é uma escalada do esforço de longa data do Google para tornar os telefones menos penosos. Anos após a muito comentada demonstração do Google Assistant marcando um horário em um salão, a empresa lançou o Ask for Me para solicitar informações como preços e serviços. Usuários do Pixel também já contaram com Hold for Me, Talk to a Live Rep e Direct My Call — ferramentas criadas para sobreviver à música de espera e a labirínticos menus de URA.

O Call for Me vai além ao prometer concluir tarefas mais complexas: verificar se uma loja tem um item, reservar uma mesa em um restaurante, remarcar um compromisso ou pedir a uma empresa que reserve produtos. Para os usuários, o apelo é óbvio: terceirizar o tempo perdido e as explicações repetitivas.

Mas o Google está apresentando o lançamento como um experimento, não como um substituto acabado para o julgamento humano. A empresa afirma que está começando em pequena escala porque “as conversas do mundo real têm nuances”, uma ressalva que evidencia a tensão central: o Gemini pode eliminar o trabalho enfadonho de uma ligação, mas o usuário continua responsável pelo que é dito — e por saber quando voltar a intervir.¹