Muse chegou no início deste mês como um agente de IA voltado ao consumidor e rapidamente liderou as paradas de aplicativos nos EUA e no Canadá, à frente do ChatGPT. A Meta agora está usando esse impulso inicial para fazer uma proposta mais relevante: a mesma assistente poderia se tornar uma camada operacional para empresas, não apenas um chatbot para indivíduos.¹

A estratégia de negócios começou a tomar forma na segunda-feira, quando a Meta revelou sua Enterprise Platform, voltada a levar sua pilha de IA a clientes corporativos e desenvolvedores. A empresa também contratou o diretor executivo da MongoDB, Chirantan “CJ” Desai, para liderar a iniciativa, um sinal de que Mark Zuckerberg vê o software empresarial como um novo pilar sério, e não como um projeto secundário.¹ Zuckerberg apresentou a medida de forma ampla, dizendo que a Meta acredita que a superinteligência criará “novas oportunidades significativas para todas as pessoas e empresas”.Mark Zuckerberg (finkd)²

Na terça-feira, a empresa direcionou essa ambição para seu mercado mais amplo: as pequenas empresas. Muse para Pequenas Empresas conecta-se a ferramentas como Shopify, QuickBooks, Slack, Stripe, Zoom, Canva e Dropbox, além de se vincular a Páginas do Facebook, contas de anúncios da Meta e análises profissionais do Instagram.³ A aposta da Meta é que um agente com acesso às vendas, campanhas, operações e perguntas de clientes de uma empresa se mostrará mais valioso do que uma conversa de IA independente.

A própria formulação da empresa é direta: proprietários de pequenas empresas têm “poucas horas, não poucas ideias”.¹ Vishal Shah, vice-presidente de produtos de IA da Meta, disse que cerca de um terço dos primeiros usuários do Muse já havia conectado algum tipo de conta comercial, acrescentando: “As pessoas estão usando o Muse para administrar seus negócios.”⁴

Para proprietários como o dono de mercearia de Iowa Tom Mulholland, a promessa é menos futurista do que prática. Depois de perder um e-mail que levou à remoção de sua listagem no Google Maps, ele usou o Muse para reconectar a loja. “Trabalho cerca de 65 horas por semana”, disse ele, descrevendo o peso de ser responsável por todas as funções do negócio.⁴

Muse continua gratuito para a maioria dos usos, com níveis pagos para demandas mais intensas. Isso deixa claro o teste da Meta: um agente gratuito voltado ao consumidor pode se integrar tanto às operações diárias que proprietários sem tempo acabem pagando para mantê-lo ali?⁴