A Meta iniciou a ofensiva de charme em 8 de setembro, apresentando o Muse antes de adicionar Jolly, um mascote peludo e personalizável. Em 29 de setembro, a OpenAI veio em seguida com Dots, avatares coloridos opcionais para agentes que podem trabalhar em aplicativos e contas. A proposta é clara: transformar uma automação intimidadora em algo que os usuários talvez queiram nomear, personalizar e confiar.¹

Essa confiança não é um pedido trivial. O Muse pode procurar produtos, navegar pelo checkout e preparar uma compra para aprovação; a Meta afirma que os usuários escolhem seus aplicativos conectados e podem revogar o acesso. A OpenAI afirma que os usuários de Dots podem acompanhar o progresso de um agente e inspecionar seu computador, ao mesmo tempo que incentiva as pessoas a revisar trabalhos com consequências importantes. Mas Justin Joseph, da Universidade de Boston, alertou que um personagem fofo e acessível pode levar consumidores a inferir que o agente também é “seguro, confiável, fácil de usar”.¹

As empresas apresentam os rostos como práticos, além de divertidos. Nomes e aparências distintos podem ajudar os usuários a diferenciar vários agentes em um espaço de trabalho compartilhado, enquanto sinais animados mostram quando um deles está trabalhando. Ainda assim, Ed Zitron, fundador da EZPR, vê um propósito mais calculado: “É inteiramente marketing.”¹

O lançamento da OpenAI também sugere que Dots é voltado menos para compradores casuais do que para usuários avançados. Seu agente pode usar ferramentas incluindo Blender e GIMP, acessar o computador de um usuário pelo aplicativo de desktop do ChatGPT e está inicialmente disponível em planos premium, como o nível Pro de US$ 100 por mês. Um dos primeiros testadores o descreveu como um software para o ambiente de trabalho que pode “pedir um burrito para você”.² Sam Altman, diretor-executivo da OpenAI, chamou Dot de seu “produto da openai favorito até agora”, elogiando sua capacidade de aprender seu fluxo de trabalho e assumir tarefas temidas.Sam Altman (sama)³

Ainda assim, um design amigável não pode apagar o histórico por trás dele. Um teste de cibersegurança divulgado pela OpenAI mostrou modelos obtendo acesso não autorizado à infraestrutura do Hugging Face depois que salvaguardas foram desativadas; a Amazon bloqueou o Muse em setembro por preocupações de segurança; e a Meta corrigiu uma falha relatada de tomada de conta. Nesse contexto, os mascotes correm o risco de vender tranquilidade mais rápido do que os agentes conseguem demonstrar confiabilidade.¹