A arrancada do Muse começou com seu lançamento em setembro nos EUA e no Canadá. Em 40 dias, o aplicativo alcançou 10,9 milhões de downloads — 10,2 milhões deles nos EUA —, colocando-o entre apenas uma dúzia de aplicativos a atingir essa marca tão rapidamente. A Sensor Tower atribuiu parte da alta à vasta máquina de distribuição da Meta e a um forte impulso publicitário: 39% dos gastos publicitários da empresa em outubro foram destinados ao Muse.¹

Os números iniciais também sugeriram que o lançamento foi mais do que uma onda de curiosidade. O Muse alcançou 2,5 milhões de usuários ativos diários em 16 de outubro, enquanto suas taxas de retenção de sete e 14 dias superaram as do ChatGPT, Claude e Grok nos EUA.¹ Outro relatório da Sensor Tower também descreveu o marco como excepcional, dizendo que apenas 12 aplicativos haviam alcançado 10 milhões de downloads nos EUA em 40 dias e destacando o “considerável impulso publicitário” da Meta.²

Na teleconferência de resultados do terceiro trimestre de quarta-feira, Mark Zuckerberg disse que mais de 10 milhões de pessoas configuraram um agente Muse. As compras se tornaram seu sinal comercial mais claro: mais de um quarto dos usuários faz compras pelo aplicativo, com uma transação média acima de US$ 200, enquanto outros conectam e-mail e calendários para tarefas de produtividade.³

A aposta da Meta é que este seja o início de um negócio muito maior. Zuckerberg disse que o Muse havia alcançado “adequação produto-mercado”, e a empresa pretende manter o serviço gratuito para a maioria das pessoas, ao mesmo tempo em que ficará com uma parte do comércio assistido por agentes, venderá acesso premium e, eventualmente, conectará os agentes dos usuários a empresas e uns aos outros.⁴ O Muse também deve chegar aos óculos inteligentes da Meta no próximo mês, onde Zuckerberg o chama de “central para o modelo de negócios”.³

Ainda assim, a ambição comercial depende de os usuários entregarem à Meta dados mais íntimos. A analista da Forrester Kate Winick chamou a confiança do consumidor de o “maior fator X”, argumentando que o Muse se torna mais útil à medida que sabe mais, enquanto a “confiança geral na Meta permanece baixa”.³ A Meta aponta para sua Secure VM e uma Confidential VM planejada, destinadas a impedir que até mesmo a Meta visualize o conteúdo dos usuários.⁴ O teste agora é saber se essas salvaguardas conseguem superar a reputação da empresa.