Amazon e Walmart traçaram linhas opostas na disputa emergente sobre agentes de IA capazes de pesquisar, comparar e comprar produtos para consumidores.

A Amazon foi a primeira a fechar o portão. Menos de duas semanas depois de a Meta lançar seu assistente de compras Muse, a Amazon bloqueou a ferramenta de navegar e fazer compras na plataforma, afirmando que não havia autorizado o acesso a contas de clientes, a coleta automatizada de dados ou o processamento de transações. A empresa citou preocupações com a segurança dos clientes e a experiência do usuário — uma defesa de seu marketplace rigidamente controlado. O analista de varejo Neil Saunders disse que a Amazon está tentando preservar “seu ecossistema fechado”, enquanto aposta que suas próprias ferramentas de IA atenderão aos compradores que desejam ajuda automatizada.¹

Então, na quarta-feira, o Walmart anunciou a estratégia oposta: um Agent Gateway projetado para conectar agentes externos aprovados por meio do Model Context Protocol. O presidente e CEO do Walmart, John Furner, disse que o sistema foi concebido para permitir que os clientes usem “os agentes que escolherem” no Walmart e no Sam’s Club, mantendo controles sobre o que esses agentes podem fazer.²

O próximo passo da varejista chega no mês que vem com os Agent Profiles. Cada agente receberá um perfil separado vinculado à conta Walmart de um comprador, tornando suas compras visíveis separadamente dos próprios pedidos do cliente. Por padrão, as compras exigem aprovação; em vez disso, os compradores podem definir um teto de gastos, como US$ 100, ou revogar totalmente o acesso. O Walmart afirma que os agentes não podem alterar métodos de pagamento, agir além da intenção de um comprador ou acessar mais informações do que o necessário para uma tarefa.³

Essa proposta é deliberadamente voltada ao consumidor: o Walmart diz que seu gateway pode direcionar um agente para produtos de mercearia habituais sem entregar o histórico mais amplo de compras de um cliente. A empresa também afirma que as regras normais de devolução se aplicam se um agente cometer um erro.³

A disputa não é apenas sobre tecnologia. A abertura do Walmart poderia torná-lo atraente para agentes em busca de ofertas, mas críticos já questionaram o uso de IA pela varejista na definição de preços; o Walmart rejeita a alegação, dizendo: “Nós definimos preços para produtos, não para pessoas.”¹ Por enquanto, os compradores continuam cautelosos: apenas 16% dizem se sentir confortáveis em deixar que um assistente de IA encontre e compre produtos para eles, segundo dados da Coveo citados pela Axios.¹