Durante anos, hóspedes do Airbnb reclamaram de um ritual familiar do último dia: pagar uma taxa de limpeza e depois receber a ordem de esfregar a louça, tirar a roupa de cama, iniciar a lavagem de roupas ou levar o lixo para fora. A política mais recente da empresa é uma resposta direta a esse ressentimento, embora tenha reaberto uma disputa sobre quem deve arcar com o trabalho de preparar um aluguel para o próximo hóspede.¹

As regras se aplicam a reservas feitas em ou após 20 de novembro. Os anfitriões não poderão mais exigir que os hóspedes lavem e guardem a louça, removam a roupa de cama, lavem roupas ou retirem o lixo da propriedade. Eles ainda poderão pedir medidas mais simples, como deixar a louça usada na pia, reunir as toalhas ou separar o lixo em lixeiras internas.¹

O Airbnb também está tornando essas exigências mais difíceis de ocultar. Uma nova seção de “regras e solicitações” as exibirá com mais destaque nos anúncios, com um aviso para anúncios que mantenham pedidos de limpeza depois que a política entrar em vigor. Os anfitriões não podem contornar as restrições por meio de mensagens privadas ou avisos dentro da propriedade.¹

Para os viajantes, a mudança aborda uma reclamação antiga: a sensação de serem cobrados pela limpeza enquanto fazem o trabalho eles mesmos. O Airbnb já havia enfrentado escrutínio sobre a transparência das taxas; em maio de 2025, começou a exibir por padrão os preços totais, incluindo taxas, mas excluindo impostos, nos resultados de busca em todo o mundo. Mais de 260.000 anfitriões haviam reduzido ou eliminado taxas de limpeza em 2023, disse a empresa.²

Mas alguns anfitriões veem não uma proteção ao consumidor, e sim uma pressão em direção a um modelo de hotel que ignora as realidades das residências particulares. Um usuário do fórum argumentou que “os hóspedes têm total liberdade para serem preguiçosos, enquanto os anfitriões arcam com o risco”, alertando que perder a possibilidade de pedir uma limpeza básica poderia levá-lo a deixar o Airbnb após 12 anos.²

A política prevê exceções restritas: os anfitriões podem pedir aos hóspedes que economizem água durante secas ou usem recipientes à prova de animais em regiões com ursos. Ainda assim, o acordo central mudou. O Airbnb aposta que menos listas de tarefas conquistarão os hóspedes; os anfitriões precisam decidir se essa conveniência vale o ônus adicional.¹